烟草在线专稿
“请您稍等,马上就到您了。”每次到这家水果店,总会被张阿峰的热情所感动。张阿峰话语不多,见到顾客光临的时候,总是先问候一声,然后就忙去了。时间长了,了解张阿峰的性格,自然也觉得习惯了。
一天,我到张阿峰的店铺买水果,一进屋,就看见有许多的顾客在排队等候。我耐着性子在房间等候,顺便拿起柜头上的一本杂志来消磨时间。这时,屋里的顾客越来越多,张阿峰很热情地向他们打招呼,随后又紧张地忙碌着。
“先生,请你过来,这个菠萝我帮您削皮。”终于轮到我了。张阿峰认真将菠萝皮削得干干净净。这时,屋里传来一位中年妇女的声音:“咋这么慢呢?急死人了。”张阿峰仿佛没有听见一样,还是继续忙碌着。期间,一位等不及的男顾客说:“不行,我等不了了,有事先走了。”张阿峰客气地说:“欢迎下次光临。”张阿峰的表情丝毫没有变化。看到这些,我劝他:“你不用给我削得那么仔细,后面还有很多顾客等着呢?”张阿峰看我着急的样子,半晌没有说话,水果刀还在他手里自由自在地飞舞着。“大哥,再着急也得将菠萝削好啊。”阿峰的话,反倒令我十分不解,我明明是在为他考虑,主要目的是加快时间,要不然,后面的顾客又要走了。张阿峰早已看出了我的心思,但是,不管后面的顾客怎样哀声怨道,他还是有条不紊地忙碌着。“你看排在后面顾客走了很多,你不着急啊?”“急有什么用啊?再忙也不能糊弄人呢?我们做服务行业的,需要的是诚信,讲究的是信誉。如果您欺骗了顾客一次,顾客会终身不来这里购物,岂不是得不偿失……”
张阿峰的这种敬业精神还是可以提倡的,那就是干一行,爱一行,专一行,不求得顾客多高的评价,只图心里无愧就足矣了。
“你家水果店顾客怎么这么多呢?”我不解地问。“其实,也没有什么,一靠诚信,二靠真诚,三靠实在。不管别人家的价格怎么高,我始终执行的是大众价格,薄利多销。从事这个行业已经十多年了,店址换了二三个,可是,一些老顾客不管你搬到哪里,他们总是想方设法找到你。”张阿峰稍微停顿了一下又继续说:“前几天,一个农村的老顾客,每次进城办事总要到我家水果店买些水果带回家去。因为她觉得在我家购物放心、实惠……”其实,在张阿峰的心里早已看淡了利益的诱惑,他已经融入了这个职业中,并以从事这个职业而感到荣耀,尤其是那些不离不弃的顾客着实令他感动。
张阿峰说的没错,无论做什么事,首先要让自己满意,别人才能满意,人不能一味去追逐更多的利益,其实在失去的同时,也得到了许多用金钱换不回来的宝贵财富,这种财富就是诚信。
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