烟草在线射阳消息　　为积极实施行为规范落地工程，提升企业核心竞争能力，近日，江苏射阳县局（分公司）把规范作为践行工作主线的重中之重来抓，以规范营造公平和谐环境，提升服务质效。

　　规范教育培训。围绕“凝心聚力、创新创优”的企业精神，坚持“内强素质，外树形象”的教育培训理念，制订严密的教育培训计划，组织员工定期不定期开展规章制度、业务流程、岗位职责、职业道德、法律法规、业务技能等各类适应性培训，不断提升全员规范服务的本领。

　　规范服务模式。以“听客户音、办客户事、解客户难”为服务宗旨，变服务管理型为管理服务型，把管理对象转变为服务主体；变被动服务为主动服务，采用敞开式服务模式，通过市场走访、现场指导、客户联系卡等方法来提高服务质量；不断创新服务内容，全方位延伸“与客户共创成功”内涵。

　　规范执法行为。牢固树立“忠于使命、法理并重”的专卖管理理念，做到严格执法、文明执法，“四定”规范专卖执法行为，即定执法标准、定管理制度、定服务范围、定权限责任。通过“阳光行政”、“阳光执法”、“阳光办案”，避免执法人员滥用职权，确保无行政复议案件，提高文明执法新形象。