烟草在线专稿　　老刘是临沂市兰山区的一名零售户，店面位于工业园区内，平时月进卷烟量在300条左右，现在正是工厂开工的季节，老刘附近工厂的工人都早已招齐了，按理说，人多了，销量应该上升才对，但老刘的卷烟销量却不增反减，身为客户经理的我感觉到了老刘经营上的异常，一个工作日，我带着疑问到老刘的商店里一探究竟。

　　刚进门，不等我开口，老刘就倒豆子般把最近的困惑一股脑掏了出来。原来，由于老刘店面地理位置的独特性，百分之九十的顾客都是南方人。前几年大都是安徽河南的工人，时间长了，老刘对于他们的香烟品牌和日常食品类的喜好都是了如指掌，所以进货都还是老样子。可今年厂里不知何故，工人都来了一个大换血，几乎都是云南贵州而来的工人，以前卖得相对较好的香烟和食品，如今却是无人问津。说完，老刘也是无可奈何的叹了口气。　

　　听完老刘的讲述，我心中就有了底，这根本就不是什么经营大事，而是由于老刘经营固步自封，过于呆板，不知道适时调整商品结构，和顾客缺少必要的沟通所致。我耐心地对他说：“刘叔，您先不要着急，这个问题很好解决，新来的工人抽惯了家乡烟，再换口味，肯定会不习惯，再说，如果在离家几千里之外的地方，能够看着丰富的家乡烟品牌，那种思乡的感觉是最撩人心的。我看您这里的卷烟和商品还是和以前的一样，现在，您最需要做的就是调整卷烟上柜牌号、库存，多订一些云南的卷烟品牌，再有就是在食品的购进上，一定要“辣”字当头，都知道，南方人对辣那是情有独钟，多和这些顾客交流，在进货中让食品的种类更多元化，给顾客以更多的选择。以这两点来经营一段时间，看看效果如何！”这个方法，老刘大概也感觉可行，点了点头。

　　过了些日子，再走访到老刘的商店时，老刘的兴奋全都写在脸上：“郁经理啊，您真是一语点破梦中人啊，按照您说的方法，这些天，我的营业额是直线飘红啊，看来，在经营中还是要多动脑筋啊。”

　　听完他的话，我笑了：“是啊刘叔，在经营中，一定要审时度势，该变就变，不能墨守成规，适当的调整商品结构，也许就能收到意想不到的效果”。