烟草在线专稿　　开店搞经营，顾客是关键。没有顾客，再好的卖场，再强的服务也白搭。那么，怎么样引得顾客上门呢？许多零售客户都会说，给顾客带来方便，只有让顾客在购前、购中、购后都感知商家服务的便利性、快捷性，才能带来更多的回头客，方便顾客成就自己。那么，在经营中，如何设身处地为顾客着想呢？我们听听身边零售客户的经验谈……

　　零售客户：徐传高

　　经验谈：小坡道，大效益

　　我家的超市处于十字交汇区，朝东背西。南边近靠307省道，东边（店前）面临的是商业步行街。人流量相对集中，是本镇繁华商圈。去年秋天，省道和街道进行修工作，修整后，我的店基比道路高出了近半米。为了给顾客带来方便，我在店外和道路结合点彻了三个台阶，方便顾客购物。

　　当时设计这个台阶的出发点是好的，方便顾客，也确实给顾客购物带来了方便。事后，通过我观察，前来购物的顾客大多是骑着电动车来的，电动车上不了台阶，轻点儿的能搬上来，重点儿的只得放在街道边上。

　　但随着街道管理力度加强，路边不许乱停乱放车辆，有的被城管部门逮着还要扣车罚款，谁能和钱过不去呢？自行车可以搬到店前的踏步上，但电动车可就费老劲了。城管部门的这个举措，也给我的生意带来了影响，顾客选择商家时，大多是选择那些方便停车的店家购物，虽然我这儿的地理位置好，但却让生意受到不小的影响。

　　有一次，经常到我这儿买东西的老张感慨道，你这儿商品的价格公道，货真价实，服务也不错，就是停车费老劲，要是能把这个台阶改成坡道就好了，电动车可以直接骑到廊檐下，这样，就不怕城管来了，也让顾客买东西安心。

　　一语惊醒梦中人，多日困绕我的难题迎刃而解，只要把台阶改成坡道就行了。顾客上来也不需要费劲搬车了。但是，因为我这儿地势较高，如果直接把台阶抹平成坡道，有很大的安全隐患，于是，我就请来搞建筑的亲戚帮我设计，把坡道延长，角度变小，安全系数就高了。

　　通过这么设计，把台阶改成坡道之后，由于我家店前有相对宽敞停车空间，不仅能停下电动车，轿车也是照停无误，为了给购物的私家车一个停放的空间，我把店南边的门前（靠307省道边的那个店门）设计为停放机动车的区域，东边店前（靠商业街的店门）作为非机动车停放区，这样既显得条理，也便于顾客存取，给他们带来了方便。有的顾客为了图方便，干脆把车存放在我的店前，步行进入商业街，这样，我家店门车辆始终很多，给人一种生意兴隆的感觉。但确实也是这样，自动把台阶改成坡道以后，经营业绩增加了二成以上，生意好也让咱的经营劲头更足了。

　　当时建个这坡道进，我只是从方便顾客的角度出发，没想到还能让生意有这么大的起色。小坡道，大收益，一是收益到经济效益；二是收益到良好口碑。所以，只有时刻为顾客着想，站在他们的角度上考虑问题，给顾客带来方便，才能得到他们的认可。

　　零售客户：姜洪明

　　经验谈：小投入，大回报

　　许多零售同行都这样说“开店经营，要设身处地为顾客着想”。只有为顾客着想，给他们带来方便，才能获得他们的认可，实现销售和美誉的双重传播。开店经营，我们过多地强调服务，如何给顾客购物带来方便，是服务中的重要一环。不要一谈起服务，就是送货到位什么的，其实，送货也是让顾客方便，只不过是说法不同而已。在“方便”上，我是花了不少的心思，吸引了不少的新顾客，也筑固了和老顾客的关系。

　　不可否认，如今，顾客的需求越来越广泛，越来越细，也越来越复杂。我们要是百分之百地让顾客满意，显然也是不可能的。因为硬件和软件资源的限制，不可能让顾客全方位满足，但我们可以尽百分之百的努力，把服务做得更完美。我是开百货店的年轻店主，店是从父亲手里接班过来的，现在有“官二代”的称呼，我也算是“店二代”吧。现在的年轻人，接触的互联网比较多，网上购物也很方便，虽然对传统的实体店有冲击，但对我们来讲，总体上影响也不是太大。搞百货经营，你也不可能把顾客所需要的商品都进齐货，那么，逢到顾客有需求，而我这儿没有现货怎么办。好办！我可以替他（或她）在网上代购。

　　为了满足这部分顾客的需求，我在店堂里摆放一台能够上网的电脑，如果遇到上述情况的，我就让他们自己，或者是我代操作进行网购，这样，顾客的需求得到了充分满足。大多的顾客没有开通网银，我就用自己的网银帮他们支付，他们付给我现金就行了，我不收一分钱的手续费，这样，就可以免除顾客的后顾之忧，也给我带来了好生意。

　　要说方便顾客，我们零售客户就要时刻为顾客着想，哪怕是一个小细节，一个不起眼的小举动，都能给顾客留下深刻的印象，从而成为回头客。一般情况下，顾客在大卖场里买再多的商品也没有后顾之忧，购物篮不够用购物车，一个不够来两个，但是，许多的个体超市却没有这种服务功能，顾客只有一趟趟地搬到收银台前，很不方便。我学着大卖场的做法，在超市里的显眼位置摆放购物篮和购物车，据我观察，有80%的顾客选择购物篮，而使用购物车的顾客大多是购买相对笨重的商品，如整箱的白酒、啤酒、饮料等。购物篮所占的空间不大，再为顾客带来方便的同时，也会提升商家的经营形象和品位。

　　给顾客带来方便，就要商家时刻心里想着顾客，想着如何给他们解决方方面面的问题。大家都有一种感觉，在挑选商品时内急，是件令人非常着急和尴尬的事情，但是，80%以上的卖场都没有洗手间，就更别提一些个体超市了。要说为顾客带来方便，那些人性化手段不可少，这也是赢得顾客青睐的关键。

　　零售客户：王祝福

　　经验谈：小创意，大产出

　　人们常说，方便他人就是方便自己。开店经营亦如此，只有给顾客带来方便，才能成就自己的生意，自己的事业。所以，开好零售店，给零售店主带来最大困绕的并不是资金和商品，而是客源，有客源才能有生意，有生意才能有效益。如何引客？那就是要给顾客带来方便，让他们没有后顾之忧。因此，在开店经营中，我采取了以下几个办法，仅作是抛砖引玉：

　　一是一站式采购。一次，有位老顾客到我店里闲坐，边聊天边抱怨，儿子秋后要结婚，一家子老小都上班，连去采购商品的时间都没有，大件的电器什么的，商家都能送货上门。而一些零碎的东西，要跑许多商店，既耽误时间，又浪费精力，也挤不出时间来干这事情。我一想也是，现在大多数人都为生计而奔波，很少有精力去弄这些零碎的事情。比如，酒水饮料喜糖在我这儿能买到，而其他的东西却要跑好多家，一方面要比价，一方面还要看质量。我认为，这里面也有着商机，如果我能够把这些事宜都能做好，不仅能做好这笔生意，而且还能方便顾客，是个一举多得的好办法。于是，我就借助农村集镇一些帮办店一条龙服务的做法，帮助顾客进行一站式采购事宜，让顾客节约费用，节约时间和精力。

　　但是，这里面牵涉到好多复杂的事宜，顾客需要什么牌子啦，需要什么价位啦，都要事先联系好。为了减少往返的工作量，我让顾客先列出需要采购商品的清单，我这儿有的，先配上，没有的，我就去几家比价。由于都是同行做生意的，价格也比顾客上门买的要优惠很多，还不容易买到冒牌货，顾客很放心。通过这样的做法，我每个月都能接到几笔大单。由于是和相关供货商长期打交道，我现在拿到手的价格都是内部优惠价，替顾客节省了不少的钱。在这个采购过程中，我没有拿一分钱的手续费。以往，都是我上门联系，现在，只要接到单子，一个电话，供货商都会及时派人上门进行事宜的沟通，顾客省心我省事，现在，我这个一条龙采购在当地已经成为一个响当当的牌子，许多人都是在熟人推荐之下前来的，让我家生意增色了不少。

　　为顾客提供方便，商家就不能抱着省事、怕事的心理，要敢于自找麻烦，你麻烦了自己，顾客就会省心不少，当然也会带来良好的口碑，这是赢得回头客的基础。我在没有开超市之前，是搞无线电维修的，对小家电不外行，因此，店里也兼卖一些电饭锅、电饼档、净水器之类的小家电。但是，对于有些顾客来讲，虽然操作起来并不繁琐，由于初次接触，不会操作甚至是误操作的现象还是很多，对于这种情况，我除了把顾客购买的商品送到家里外，还会免费帮助他们安装、调试，教顾客如何操作。对于一些小故障还能上门帮他们处理，顾客一个电话过来，我就能迅速赶过去，虽然厂家在搞售后，但反应速度没有我快，所以，顾客也很信赖。凡是在我这儿购买过商品的顾客都会讲，我这儿的“三包”算是包到家了。

　　方便顾客，就是让顾客购买无忧，在这个竞争激烈的时代，如果你怕费事，把商品推出门就不管事，这种生意是“一锤子买卖”，顾客反宣传作用会使你的生意越来越难做。

　　零售客户：赵东华

　　经验谈：多举措，送到家

　　如何方便顾客，从大的方面来讲，就是如何为顾客提供贴心到位服务的事情，从小的方面来说是如何满足客户需求，让他们购买商品前、中、后没有烦恼。让顾客方便，也是做好生意，赢得更多回头客的关键。所以，商家要多开动脑筋，多想出办法，多挖掘身边可利用的资源，让顾客享受到全方位，立体式的服务，取得购物心理上的满足。

　　如何方便顾客，我着重在送货服务上下功夫。有的商家送货，大多是有所选择，并且，很难做到及时、高效，因此，我所做到的，别人很难做到，这也是对顾客用不用心的问题。为了给顾客提供良好的送货服务，我采取多种举措送货的办法，既能节约，又能快捷，其快速反应，顾客也始料不及。

　　一是采取多种送货工具相结合的办法。也就是从两轮到三轮，到四轮。对于量少的顾客，一个电动车就能解决的，我采用电动车送货，无论是顾客上门，还是电话预约，一般配完货，我就