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陕西韩城市局“四个加强”提升服务营销能力

2015年06月17日 来源:烟草在线韩城消息 作者:杨平、王虎山
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  烟草在线韩城消息  为应对卷烟流通领域改革的不断深入,做好提税顺价工作。近日,陕西韩城市局(分公司)提出“四个加强”强化营销队伍整体素质,提升服务营销能力。

  一是加强培训,提高营销人员素质。一方面着力提高营销人员的责任感、紧迫感和危机感,通过开展业务培训,提升营销人员业务技能和服务意识,有效满足不同类型零售客户的需要;另一方面学习其他单位的先进工作经验,进一步解放思想、转变理念,推动服务工作再上新水平。

  二是加强沟通,维系客户关系。通过实地拜访,不断深化对客户的了解和认识,多贴近客户,与客户形成持续的良性互动,通过日常走访和投诉建议来改善服务行为,发现工作中的不足,提高工作水平,提升客户忠诚度、满意度、依存度,密切客户关系,使客户关系网经得起市场的考验。

  三是加强市场分析,提高服务能力。深入市场,认真倾听零售客户和消费者的建议和意见,掌握卷烟市场实时动态与变化,真实了解市场真实需求,在走访中发现问题,并及时将问题反馈和处理,提高服务营销工作的执行力,把企业建设成服务型企业,为客户提供更优质的服务。

  四是加强品牌培育,引导消费。着力把培育品牌列入服务营销的一项重要内容来抓,针对不同区域特点重点推荐不同类别档次卷烟,日常走访中了解零售客户经营状况和特点,因户制宜,从卷烟销售毛利、品牌长远经营策略等方面进行宣传引导,促进卷烟品牌的培育和发展。

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