烟草在线石林消息　　云南石林分公司把客户合理利益的实现作为客户服务工作的根本，建立差异化客户服务体系，为卷烟零售客户提供差异化及针对性的营销指导，促进零售客户经营意识及经营能力的整体提升。5月18日至26日，云南石林分公司卷烟营销服务人员对截至5月15日销售排名后20%及品牌组合宽度低的零售客户进行实地拜访，为其提供针对性服务指导。

　　区域市场部通过营销系统数据分析，对销售排名后20%的210户零售客户每一户的卷烟经营情况进行具体分析，总结出这部分客户的普遍性特征：一是大部分年龄偏大，对政策信息理解及掌握能力弱；二是资金实力弱，备货能力较差；三是新品培育推广能力差，品牌组合宽度低，新品卷烟销售情况差；四是终端形象差，卷烟陈列混乱，无法吸引消费者；五是部分零售客户对卷烟经营不重视，卷烟经营意识淡薄。

　　各营销人员在共性分析基础上针对每一户零售户卷烟经营中存在的问题，以实地拜访的方式，为每一户零售客户提供具体的营销指导和个性化服务，通过加强行业政策宣传和品牌发展趋势分析、品牌库存管理指导、品牌组合指导、卷烟陈列指导、新品卷烟推销技巧等一系列分类服务指导措施，为零售客户提供高效、精准的服务指导。

　　通过此次一对一实地拜访，在找准零售户存在问题的基础上，为零售客户提供了具体的针对性服务指导，对于解决零售客户卷烟经营中存在的困难和问题，促进零售客户经营意识和经营能力的提升将产生积极的影响，有助于不断提升服务质量和服务效率。