烟草在线专稿　　为了避开五一长假旅游高峰，再说，五一之后生意也开始清闲，我跟同学约好组团去黄河水湿地公园。也是对小长假付出的辛劳作点犒赏。

　　进入黄水河湿地公园。先沿黄水河大桥进入一片壮观的天然形成的湿地，脚踏宛然盘旋的人工湖，欣赏一片芦苇丛生的自然美景，让天造和地设的景致相辅相成，令人心旷神怡。

　　紧邻湿地东侧的东海民俗大院是游东海一大魅力亮点。“黄县民俗博物馆”里面展示的面塑、剪纸、农具、民风各种民俗文化，或是照片，或是实物重现，都是一段真实历史的遥望，似乎在唤醒每一个前往者尘封的记忆，那种情感与思绪的交融，是一种珍惜，一种惊喜，更是一种已被唱响的乐章。一草一景致，一物一历史，沿着小路，纵横公园，再回首时，所有美丽与魅力尽收眼底。

　　再往北走，是湿地公园重点景观---黄县人家。古色门庭，红盏高挂，秀色祥瑞悦尽了人间春色。坐在厅堂，鉴往思来，抚今追昔，不仅可让参观者弘扬传统，更可以让中外朋友观瞻切磋，为精神物质经济文明建设奠定坚石基础。

　　黄县人家有一处是存放很重要的古老珍藏，为了防止被损坏，这处门庭一直被铁将军把门，虽然被拒之门外，好奇的游客还是想趴在窗外窥探里面的新奇。因此，左右两旁由导游护卫，禁止游客靠近。

　　都说，旅游是快乐的遭罪，步行丈量几处景点之后，个个开始气喘吁吁。路经禁区，我们一行人也有好奇心理，想偷偷的靠近，同样被导游拦下：“您好，旅游一定很辛苦，在左拐处有供游客休息的凉亭，内设座椅，请到那边休息吧。”听了右边导游的话，我们并没有想急于进入禁区的冲动，反而刚才燥热劳累的心情一下子放松了。

　　我们刚回头打算左拐，后面又上来一批游客，闹哄哄的往前拥。这时候，左边的导游发话了：“挤甚么挤？没看见上面写着‘禁止入内’？进去弄坏了，你们赔得起吗？”这位导游没好气的说完，却引来了游客极度不满，纷纷抱怨导游的不良态度。情绪失控者还跟导游起了争执。

　　小插曲很快就过去了，不会有人在意而去讨论这件事，但对于做生意的我来说，两个导游说的话却带来了很大的经营启示。同样是阻止游客进入禁区的目的，两个导游两种语言风格，导致的结果却完全不同。委婉和气劝解是站在游客的立场，虽然游客没有看到想看的景致，但心情没有抱怨，乐于接受；冷言冷语的阻止，虽是岗位尽职，却让游客情绪不悦，影响了心情不说，对景点的管理自然颇为不满。

　　想想我们在经营中常会站在自身立场来助于经营。“当面点钱，出门概不负责”这句生硬的话语，让顾客觉得有一种强制行为，如果换成“为了避免出现不必要的麻烦，在收钱之后请注意查看消费金额，谢谢您的惠顾，祝您生活愉快！”的温馨提示，虽一小细节，顾客一定会欣然接受，并产生好感，生意自然大有起色。