烟草在线专稿　　昨天，一位零售商户在QQ群里吐槽，她和老公都是下岗工人，为了生活开了一家小便利店。她们每天早上天不亮就起来开门营业，一直忙到很晚很晚才关门。因为在他们店铺附近又开了家大一点的超市，她家的小店受到冲击，生意不好做了。然而，更让她们烦恼和郁闷的是，总有几个老客户来赊账，不给他们赊欠吧，又不好意思，怕他们再不来店里买东西了。赊给他们吧，以前的欠账还没有还清，钱数越积越多，怕以后更不好要了。更有甚者，一个小伙子来店里买了两包中华烟，付钱时说忘带钱了，没办法只好欠着了。结果，这几天，他的人影都没见。他以前到店里充过话费，我们有他的电话号码。前天，老公打电话过去，他说在外面出差，明天回来。第二天，老公再打他的电话，关机了。这位零售商户想让群里的零售同行，帮着出出主意，想想办法，如何才能把店里的欠账讨回来。

　　我想，像上面这位零售商户的烦恼并不仅仅是个案，在广大零售同行中一定普遍存在，于是我就在线采访了几位我比较相熟的资深零售商户，请他们谈一谈是怎样讨要欠账的。现在整理成文，以飨烟草在线的广大读者。

　　黑龙江省佳木斯市桦南县零售商户——冯海波

　　都说老板不差钱，可也有一些例外，碰巧这例外就让我遇到了。我家超市不远有一家粮贸公司，每年收购和发出的粮食贸易额达上千万元。但就是这么大交易额的粮贸公司老板却是一个欠账户，说出来任人都不会信。

　　那家粮贸公司日常缺少什么东西或者买烟啥的，都到我的超市里来买。每次来都是公司办公室的小刘，买了之后就统统记在账上。因为他们公司规模不小，我也就不担心他们欠账，因此小刘每次来赊账我都是很痛快地赊欠给他。为了拢住小刘，我还偷偷给他两条泰山（宏图）烟呢。每次赊账小刘都给我打一张欠条，到年底我一统计竟有一万多元。于是我开始向小刘要账，小刘说他给我向公司要了多次，可是老板总说最近公司资金吃紧，叫我先欠着以后再还。小刘对我一摊手，说他也没辙啊。于是，我就三番五次往粮贸公司跑，一开始老板说：“你看我们公司这么大，一笔生意就上百万，不会欠你一个小超市的账。再等等，我们也在从外面要账，等我们要回了钱马上就还给你们。”我就等啊等，又等了个把月，还是没有来还账。于是，我又去上门讨要。这回，老板躲着不见我了。我一去工作人员就说：“老板不在，出门讨账去了。”我坐在那里等，等了一天也不见老板，最后悻悻而归。我一看这样也不是法子啊，得想一个办法智取。一天，我把小刘拉在店里，递给他一条烟说：“兄弟，这账可都是经你手从我这里拿出去的，俗话说打酒的管提瓶的要钱，公司要不给我我就朝你要。”小刘看看手里的烟，把嘴巴伸过来小声说：“今天我们公司要谈一笔大生意，南方一家饲料厂的总经理亲自来的，到时候你去要……记住了，上午十点。”我马上心领神会。上午十点，我准时进入粮贸公司办公室，工作人员一看我来了，脸上都很慌张，赶忙过来说老板不在家，让我明天再来。我也摆出一副要不到钱誓不罢休的架势，在走廊里大声嚷嚷，你们老板不在，我就在这里等，欠债还钱，天经地义……不一会，我就看见一个工作人员跑进了公司的会客室，又过了一会，那个工作人员对会计耳语了几句，会计就招呼我说，把欠条拿来，我给你钱。就这样，欠了我一年多的账款终于被我追了回来。

　　黑龙江省哈尔滨市方正县零售商户——蒋丽娟

　　我在农村经营超市有12年了，一开始只是一家小食杂店，到现在开着一家100多平米的超市。在刚开超市那些年，因为村子里的村民生活都比较困难，因此那时大多数村民都喜欢赊账购物，好一点的一两个月后就主动还了欠账，差一些的隔几个月也主动来还账，还有一些皮落户一直要赊欠到老秋，等打下粮食了卖了再来还账。这些都是比较好的，因为他们毕竟能主动还账。还有一些村民，也认账但就是赖着不还，你去他们家要，软的硬的都不行。后来，每到进货的日子，我便提前到那些总是拖后还账的村民家走一趟，告诉他们我某日要到城里进货，请他把欠的钱准备好。一般家里有钱的当场就把账还了，没钱的也会张罗钱在我进货的前一天也把账还了。对于店里的老赖户我拉了一个名单，他们的欠账我慢慢要，但他们再来店里买东西，必须一手交钱一手交货，概不赊欠。因为我不怕他们不来店里买东西，不来买东西更好，省的我追着他们要欠账。

　　如今，农村的生活好了，村民的腰包都鼓了。可是仍然有一些村民购物时爱赊账。一般他们头一次都是说忘带钱了，下次再给或说一会就给送过来，我不好意思拒绝，虽然心里不情愿嘴上也不好说什么，只好先挂在账上了。可是，他们把东西拿走后，并不像他们承诺的，下次买东西就还或一会就给送过来，回家后就没了音信，欠账也就继续挂在了账面上。于是，有了头一次，就有第二次，第三次……以后，这些顾客总是赊账。我想，现在人都富了，不会像以前那样有老赖户，于是他们再来店里买东西要挂账的话我就继续给他们挂账。我知道到最后他们都会还上，但是我是一家对多家，每一家欠个三五百的，十几家、二十几家，那就是近万元。对于他们每家来说三五百是笔小钱，但汇聚到我一家那就是上万元的大钱了。小店最怕的就是资金周转不灵，钱都铺在货里，如果卖出去的货收不回钱来，那下次进货就会出现问题，很多俏销的货物会因为没有资金只能少进，大大影响了店铺销售和利润。对于这些欠账户，我一般都会给他们一段时间，不会紧追着要，但当他们的欠账累积到300元，我就会用手机给他们发一个短信提示，以一个理由要他们尽快归还欠账。对于家里突然遭了天灾病祸的家庭，我从不催促他们还账，他们再来赊欠时我也照佘不误，谁家没有个危难招灾的时候呢？

　　黑龙江省大庆市林甸县零售商户——余丽芬

　　欠账的一般都是熟人和老顾客，所以就不好意思直截了当张嘴讨要。因此，在讨要欠账上还是想一些两全其美的好办法，既不伤了顾客的面子，又能把欠款顺利地要回来。

　　小区里的李姐是我店的常客，她老公是公务员，家里条件很好，每次来到店里都买上几十元、上百元的的东西。这样的顾客可以称得上是我店的VIP顾客了。有一次，李姐领着孩子提着大包小包从市里回来，路过我的小店顺便进来歇歇脚。那时店里暂时没有顾客，我就和李姐亲切地聊着家常，李姐的儿子自己在店里面玩。突然，李姐的儿子指着货架上我新进的儿童电动火车玩具，说：“妈妈，我要电动火车！”李姐看了看电动火车，然后对儿子说：“儿子，妈妈今天买衣服把兜里的钱都花光了，明天再来买好吗？”可是，李姐的儿子就是个小霸王，根本就不听李姐的，非要买不可，不给买就又哭又闹。这时，我对李姐说：“孩子喜欢就先拿去，哪天再把钱送来不迟。”李姐说了声“谢谢”，然后领着孩子回家了。

　　隔了几天，李姐来我店里买东西，却丝毫不提还钱的事。当时我本想提醒她一下，但转念一下，李姐可是我店的大客户，这样直白的提示会伤了李姐的面子，再说也就百来元的事，不够李姐做一次头发呢，欠账也没几天，还是以后有机会再说吧，也许下次就还了。就这样，我咽下了到嘴边的话，一脸笑容地送李姐出门。但是，以后李姐又多次来买东西，依然不提还钱的事。这下我意识到，李姐一定是把这件事忘了，否则李姐不会不还钱的，以李姐的为人和身价绝不会干这样的事。但是，我也不能眼睁睁看着这笔账就这么黄了啊。于是，我就琢磨着怎样既能把欠账要回来，又能不伤李姐的面子呢？有一天，李姐的儿子到店里买冰激凌。我把他平时最喜欢吃的鲜草莓冰激凌递给他，顺便问他：“你怎么一个人来买东西了？你妈妈呢？”李姐的儿子回答说：“妈妈在广场上和一个阿姨在说话呢。”这时，我突然想到让李姐的儿子间接提醒一下李姐，于是我对李姐的儿子说：“孩子，你那天买回去的电动火车好玩吗？你回去告诉妈妈，就说开超市的阿姨说如果电动火车哪里出了毛病，阿姨可以联系厂家更换新的。”李姐儿子答应了一声，拿着冰激凌跑了头也不回地说：“好的，我一定会告诉妈妈的。”第二天，我正忙着整理货架，李姐的儿子把一张百元钞票递给我说：“阿姨，我妈妈说这是那天买电动火车的钱，妈妈这些日子有点忙就给疏忽了，妈妈让我对你说声对不起。”我拿了一根鲜草莓冰激凌递给李姐的儿子，说：“军军真乖，都能帮妈妈做事了，这个鲜草莓冰激凌是阿姨奖励你的。告诉妈妈，阿姨和你妈妈是朋友。”就这样，一句简单的询问，不仅巧妙讨回了一笔小账，还保住了对方的面子。因此，我们在讨要欠账时，一定要注意方式方法，既能将钱要回，还能维护好与顾客的关系，这才是最重要的关键所在。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户——李建英

　　在当下流行一句话“欠债的是大爷，要账的是孙子”。开超市这么多年，讨要欠账一直是令我极其头疼的问题。我的超市开在镇上，有11年了，生意一直不错，但就是总有一些熟头熟脸的客人到店里赊账买东西。他们赊账时，总是说手头最近有点紧，先拿点东西后给钱，或者说出门忘带钱了，回头就送过来。他们赊欠的无非是一条香烟，是几瓶啤酒，赊欠的钱都不是很多，也就十几块钱、几十块钱，可是，你赊一点、他赊一点，今天赊一点、明天赊一点，累积起来就是个不小的数目。何况，有一些粗心大意的顾客，只知道在店里赊欠，却想不起来还账或者干脆不想还。

　　就这样，店里的欠账数额越累越多，占用了很大一笔资金，有时店里进货我都得向亲友借钱，不然根本就没钱进货。可是向欠账户张嘴讨要欠款又感到很为难，张嘴向他们讨要吧？赊账的又都是一个社区住着的老邻旧居或是熟头熟脸经常光临的老顾客，低头不见抬头见的，何况赊欠金额又不是很大，便不好意思张口讨要。而且还担心向他们讨要欠款会不会把关系搞僵，顾客会感觉下不来台，丢了面子，以后便不再来超市买东西了；可不张嘴讨要吧？他们也不惦记着主动来还，就像没这回事似的。可这样