烟草在线专稿　　“我叫赵某某，经营一家自选店。因为朋友过年送我2条烟，放在店里，被县烟草专卖人员查获。当时，由于心情不好，且认为是朋友送的，又不是购进的，所以和管理人员有点小冲突。经过考虑后，我感觉很后悔，表示歉意，且保证今后遵法守纪，服从管理，配合好管理人员工作。”

　　这是一份违规户保证书，存放在武功县局专卖股违规户档案里。从这份保证书的字里行间，既能看到一个违规户的思想转变，又体现出柔性执法的作用与好处。

　　事情还要从清明前夕的一次明察暗访说起。2015年3月30日上午，咸阳市局稽查队在武功县卷烟市场明察暗访。十时许，检查人员在武功镇一家自选店，发现两条异地串码卷烟，随将这一情况记录下来，并及时反馈给武功县局稽查队。

　　下午，刚一上班，武功县局稽查二中队3名队员驱车赶往“事发地”，道明身份，说明来意，询问违法违法卷烟来历。在调查询问过程中，店主之妻不但不配合执法检查，而且态度恶劣，语言粗鲁，高一声、低一声，开始谩骂执法人员。

　　“这是我朋友给我的烟，放在柜子里还没有卖，你们凭啥说是违法烟？”

　　“你这是未在当地批发企业进货行为。我们是依法检查，执行公务，请自觉配合我们检查，接受处罚教育。”中队长齐晓华笑着说。

　　“烟卖不动了，还要罚款？我柜子还有两条从台湾旅游带来的烟，你们要不要？”这位老板娘火冒三只，返回卧室，打开衣柜，果然将两条台湾烟取出来，“啪”的一声砸在柜台上。

　　“你是老经营户，应该知道乱渠道进货是违法行为，你要配合执法，不能无理取闹。这样闹下去，不解决任何问题。”队员张宝生开始好言相劝。

　　“我是无理胡闹，还是你们野蛮执法？你们检查我的柜子，有搜查证吗？”老板娘“反咬一口”，更加来劲。

　　“我们检查的是经营场所的柜子，并没有进入你的卧室检查。”中队长齐晓华耐心解释说。

　　“不管怎么说，今天这两条烟不能带走。要么你把烟草证提走，我也不想卖烟了。”老板娘语气“坚定”，道出“底牌”。

　　“老板娘，今天我们只是调查而已。发火对身体不好，等你思想转弯了，问题想通了，我们再来你的店检查，你看行不行？”齐晓华带着商量的口气，征求老板娘意见。老板娘没有正面回答，但从脸色看得出，她的火气小了。

　　当日下午，二中队将此情况上报稽查队长赵随军。赵队长听完汇报说：“零售户任性，我们不能任性，对这样的零售户，不能采取简单处理的方式，要学会文明执法、柔性管理。”

　　第二天中午，赵随军带领二中队队员走进该户，你一言，我一句，用法规政策、身边案例开导老板娘。渐渐的，老板年娘气消了，认识到自己的违法行为。不到十分钟，她的脸上露出微笑，边听边点头：“你们说得对，都是我的错，我不该将朋友的给的卷烟放在经营场所出售，我不该阻挠专卖执法，我不该谩骂专卖人员……”

　　解开思想疙瘩，问题迎刃而解。这位老板娘自觉承认了违法行为，表示接受行政处罚。还以丈夫（持证人）名义，一字一句，写了保证书。