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烟草在线眉县消息 为提高客户满意度，增加客户获利水平，近日，陕西眉县局在实施“四项服务”的基础上，根据近期客户服务需求，以提供差异化、个性化服务为重心，开展客户服务工作。
一是加强客户经营指导。客户经理每日走访中，要根据新办证客户、现代零售终端客户及特殊业态客户的不同需求和特点，进行全方位、多角度的卷烟陈列、品牌培育、销售策略的指导，积极掌握市场规律，了解动态需求，使客户服务工作在实践中不断创新和完善。
二是加强客情沟通。加大与客户沟通的深度和力度，客户经理要充分利用“乐访”信息系统，实地走访，电话拜访、微信沟通等方式，及时告知客户新品入市情况、订货结算状态等，提醒客户关注库存、备足货源，不断提高客户的满意度、依存度。
三是加强市场维护。坚持以客户为中心，在日常工作中加强对客户反馈意见的收集，了解问题出现的前因后果，不断寻找规律、探索解决问题的新方法、新技巧，并在日后避免问题的重复出现，使维护工作落实到位。
