烟草在线专稿　　作为一名零售户，我们都感叹，开店容易，但是守店却很难。要想开一个合格的烟酒店更难。因为我们每天打开店门都会遇到形形色色的顾客，遇到的顾客当中，多数人很好，但是也有少数顾客为了贪图小利，想尽一切办法来为难我们店主，常来店里找茬。在我们卷烟经营过程中，我相信也有不少的零售户都与我有着亲身的经历，那就是顾客故意给我们店主找刁难来想法为难我们店主。亲们，遇到这种情况时，我们零售客户应该怎样面对呢？今天让我们来听听身边几位零售户朋友是怎么说的吧！

　　湖北省枣阳市卷烟零售户陈红玉

　　开店做生意，遇到素质低的顾客来店里故意找茬，在所难免的。很早以前，我店遇到几次顾客找上门的，心想开店做生意的，十数八元不在话下，遇到顾客说烟有问题就换烟，饮料有问题就换饮料，感觉自己吃点亏受点损失算了，也没有必要和顾客争执的面红脖粗的，和气生财嘛！但是后来我店接二连三遇到这样的事情，我感觉再这样不当回事就不行了。

　　前不久的一天，一位大约30来岁的顾客来我店里转悠了一圈，我还认为他是想要什么货物的，谁知道，是来给我故意找刁难的。“老板娘，那天在你店里买的这盒子烟不好抽，你给我换一包，感觉买你的烟百分之百是假冒的，你看这烟丝就不一样。”顾客假装对烟懂的多，为了减少麻烦，我也不想和他发生争执，“一盒烟不就10元嘛！给，10元烟钱退给你算了。”

　　这件事过了大约半个月，他们又以同样的方法来店里故意找茬。这天老公刚好在家，就对我使了眼色，我就对顾客说：“你们等一会儿吧！烟草稽查就在我店不远处住，我跟烟草稽查人员联系一下，让他们来对我卖给你们的卷烟进行亲自鉴定，如果我卖给你们的确实是假烟，我会赔偿你们一条的，你们都放心好了。”说着我就开始拿起柜台上面的电话要打。

　　这时，几位年轻人见事情不对劲，就说：“老板娘，一盒烟就10几元钱，也搁不住惊天动地的，打动烟草稽查人员，我们还要赶车呢？没有功夫在你店里等他们了，大巴马上就要来了。”话音刚落，我扭了一下脸，几位家伙都走了，也不说我的烟是假冒的了。

　　经过这些事情之后，吃一堑，长一智，对于那些无理取闹，故意找上门的顾客，我们作为店主，坚决不能给他们退路，我们一定要一硬到底，让他们知道我们店主的厉害，下次想找茬也要提防着，这样我们才不会自找苦吃。

　　河南省南阳市唐河县零售户刘丽萍

　　我开始经营烟酒生意已经将近八年了。我的小店周围有几家开饭店的，还有一个豪华旅馆，平时，来我店里买烟的大都是来饭馆吃饭和来旅社住宿的顾客，流动顾客较多，所以说我店里的高档卷烟和新品卷烟的销量非常客观。

　　开店以来，我一直坚持从烟草公司进货，诚信经营，货真价实，坚决不会因贪图蝇头小利从小道进货的，讲诚信是我店的“金字招牌”，店里从来不销售假烟，哎！即便是这样，平时也会偶尔碰到故意找刁难的顾客。

　　那是在今年春节期间，几位操着外地口音的年轻人，我一大早推开店门就来买了4包黄30元价位的黄金叶（百年浓香）。到了中午12点之后他们几个喝完酒后，东倒西歪的来到我店里，说我早上卖给他们的黄金叶（百年浓香）吸着味道不一样，一口咬定我卖给他们几个的是假烟，其中一个醉汉把已经打开抽了一半的黄金叶烟“啪”的一声摔在我的卷烟柜台上，要求我给他们换烟或者退钱。

　　当时，我是跳进黄河也洗不清白了，我也很生气，因为我分明是被顾客冤枉了。我就和顾客争论了起来，几位大哥，我想告诉你们几个，“我店卖的烟都是从我们这里的烟草公司进的，我而家的烟没有购进过，难道会有假烟长翅膀飞到我店，我店坚决不卖假烟。”在当时，我无论怎么解释，那位醉汉顾客一点也不听从，非想让我赔点钱给他不可，开始在我店里无理取闹，此时，店门口围观的人越来越多，都开始议论纷纷，进店想买烟的顾客，一看在争论，头一扭就去了隔壁几家店里了。

　　为了店里的声誉，我当时非常矛盾，心想不如把几盒烟钱退给他算了，让他们几个醉汉赶紧离开我的店铺算了，但再一想，还是不能给他们退钱，要是给他们退钱他们肯定认为我的眼不是真烟。正在这时，我忽然想起了烟草证件上面的举报电话12313，我立马拨通了烟草稽查人员的电话，他们开着车立马赶来了，对我卖出的卷烟进行了检查，一点不假，就告诉几位顾客，这时几位顾客不好意思地拿起柜台上那盒烟，灰溜溜地走了。　

　　山东省潍坊市卷烟零售户刘长蜜

　　开店做生意，或者在现实生活中，不管哪从事哪个行业，都会遇到说不清的事情，对于我们在激烈竞争下开店的零售客户来说，遇到故意找事的顾客这样的事情，确确实实很刺手，处理起来也大有难度的，我们不但要维护店里的经营，而且还要维护自身的合法权益。

　　也有不是零售户胆小怕事，过于软弱，这就给一些不法分子制造机会，让他们钻空子，纵容哪些故意找茬顾客的行为，其实对自己店铺也造成损害的。

　　作为零售户，我们只要诚实守信，不贪图便宜从小道进货，遇到故意来刁难我们的顾客，我们就运用法律来维护自身的合法权益，遇到难度较大的事情，我们就要及时拨打烟草专卖局电话或者找公安部门给与解决。我们是做生意的，不要和顾客在店里大闹起来，要理性应对，如果找茬的顾客，严重影响到我们店里的声誉、或者生意，我们大胆地利用法律的武器来让他们给予我们补偿，这样我们心里才感觉踏实了许多。

　　小结

　　听了以上几位零售户的发言，可以看出大家在开店中都遇到过类似的事情，不过只要我们去灵活的应对，不和他们一般见识，坚持自己的真理，不能软弱，最终他们还是逃不过我们的手心的。前提是我们必须诚实守信，不能购进家伙，有理一定会说得清楚的，在自己处理不成的情况下，要拿起法律的武器来澄清自己的清白，给顾客一点颜色看看，要他们知道我们店主也不是一盏省油的灯。下次他们想故意找茬时就要掂量一下了，感谢大家的发言，祝生意兴隆！