烟草在线专稿　　俗语称：“同行是冤家”。肖玉芳和戴朝华是辖区内一墙之隔的两个卷烟零售客户，同处一样的经营环境、有着类似的经营场所和相似的经营商圈，却有着截然不同的经营理念，前者追求的是薄利多销，后者维持的是量均价稳，二者开店起初还能和睦相处，维持着左邻右里的正常关系，随着经营时间的延续，两家人也出现经营上的较劲和暗斗，主要原因不外乎是现实生意经营中经常会出现消费者在商品价格上不合理的对比和挑拨，导致两家不经意间就成了生意上和生活上的冤家。

　　有一次，零售客户肖玉芳的冰柜推放在与一墙之隔戴朝华的公共位置，可能是由于消费者打开冰柜拿冷饮的过程中不小心把冰柜所放的位置进行了小范围的挪动，而且位置有点偏戴朝华那边，这个状况无意间被戴朝华所看见，心存意见已久的他就开始火冒三丈，对着已经越过位置的冰柜就是一阵猛踹，并指着冰柜大声指桑骂槐，两家蓄累已久的暗斗在消费者一次不经意的举动中瞬间爆发，从起初的吵架差一点演变成手脚动作，经过左邻右舍的劝解才得以平息，自从那次以后两家就会对自己的物品进行格外关照，生怕越过界限而招来不必要的吵架，习惯成自然后相互之间也较为平静，我在每次市场走访过程中或多或少都能听到他们之间对卷烟经营上的相互数落。为了化解他们之间的矛盾我总是左右都帮着讲好话，特别是占在彼此角度的看待对方的问题，总是寻思在一个恰当的时候，帮他们打开彼此之间的心结。

　　今年的春节期间，短短的两个月的时间就在卷烟订货的帮助下帮他们打破了彼此之间的沉默，化解了他们之间多年的怨气。

　　进入春节期间的销售旺季，市公司为了卷烟销量实现“开门红”，对零售客户的卷烟访送频次进行了调整，从原来的一周四访调整到一周五访，由原来的7天一个订货周期调整到5天一个订货周期，而且中间随着销售的进度进行调整订货时间，因此，客户在不定期的订货周期内，主要根据客户经理的电话提醒进行当日的卷烟订货和货款支付。

　　2月3日是辖区内卷烟零售客户的订货时间，由于今日订货的客户数较多，从上班开始就对辖区内零售客户逐一进行电话通知客户进行订货，在拨打到客户戴朝华处时，电话一直处于无人接听状态，许多乡镇客户由于逢圩的缘故经常忙于生意而不接电话的现象经常出现，所以也没太在意，打算到下午或晚上再打电话通知他，下午下班前打开“新商盟”卷烟订货系统，对辖区内未订货客户再进行一轮电话跟踪，戴朝华的电话还是处于无人接听，平时处理这种情况就是打电话麻烦隔壁的卷烟零售客户代通知一声客户进行订货，而想到他们两家的关系就打消了这念头，心想等到晚上客户或许就应该会接电话的。但到了晚上7点拨打的结果仍然是处于无人接听状态，这个时候就开始有点着急了，唯一的办法只有请客户帮忙去通知他订烟，但除了肖玉芳和他是隔壁其他客户距离他又比较远，所以经过思想的挣扎，还是硬着头皮拨通了肖玉芳的电话，请她帮忙转告一下戴朝华今日订烟，开始她是斩钉截铁的一口回绝了，但沉思片刻过后又觉得这样对我的态度有些理亏，敷衍我道：“你可以叫其他客户去转告啊！”我立刻回应：“其他客户距离你们比较远，而且现在又是晚上，这对于你来说是简单得不能再简单的事了，主要现在是年关了，都要囤积一点货源，而且你知道的今日订货有一些紧俏烟，他没订到又会浪费辖区内的指标，到时对你们能否多分紧俏卷烟也有影响。”

　　她的思想在我的话语后开始有点松动，继续沉默着听我说：“我知道你们以前是有点摩擦，但都过去这么久了，而且我每次到戴朝华那里拜访，时不时聊到你们之间的关系，他都会说没什么的，只是以前有点任性。”听了这个话后，她的话语中也略带一点检讨味，我最后补充一句：“如果你自己不好去的话，你可以打发到你店里买东西的消费者去捎个话啊。”，她在默认中挂掉了电话。

　　晚上8点多的时候戴朝华回了个电话过来，解释：“手机一直放在楼上充电，等到有人提醒今日需要订烟后，才恍然自己没拿下手机。”我开始责备了他一番，他也总是以笑中带感谢的话语应对，而后意味深长的说道：“你应该感谢的是你的隔壁肖玉芳，如果不是人家的转告，你也只有错过这次订货了，也就错过了本周紧俏卷烟的订购，所以你也可以主动去搞好你们之间的邻里关系吗。”在闲聊了十多分钟后，我们在欢快的笑声中结束了通话。

　　事后我到他们那里去拜访，虽然没有看见他们之间和其他邻里之间的亲密，但至少听不到以前那些彼此间数落对方的话语，而且还时不时能听到他们恭敬对方玉言，有时在订货日当天也刻意打电话给他们一方说另一方的电话联系不上，让他们近距离传音相互转告卷烟订货，以达到逐渐化解他们之间矛盾的目的。