烟草在线专稿　　现今，开超市的人越来越多，超市间的竞争也越来越激烈。而且随着电商的介入，超市的利润空间在不断压缩，超市经营举步维艰。这时，为了吸引顾客，超市同行之间开始搞恶意竞争。比如前些天，我镇上的一家超市为了促销超市里的某一款饮料打了特价，距他家店不远的另一家超市听说他这里降价了，也搞起了降价。不管哪种商品，只要他这里一搞促销，对方肯定也会降价，而且价格比他的店还要低，低到根本不挣钱的地步。两家超市竞相降价的确吸引了一些顾客，然而有的顾客专门关注两家超市的价格，专买两家超市里降价的商品，并没有太关注其他商品。这样一来，两家超市降价促销都没有达到预期的目的，顾客却得到了实惠。面对这种恶搞降价的事件，大家是如何看待的，有时候如何应对的呢？请大家来谈一谈。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户：李建英

　　干零售，同行间的竞争就不可避免。我刚来镇上开超市时，离我店不远的一家超市就与我店展开了价格战。对方请了一些人当“情报员”，冒充顾客来到我店里佯装买东西，其实是来打探我店日常快销商品价格的。然后，他店里的卖价总比我店要便宜一些，抢走了我店的一些顾客。为了挽回顾客，我也跟着降价，他降一毛，我就降两毛；他降五毛，我就降一块……对方仿佛和我飙上了劲，继续疯狂降价。这时，我店的卖价已经是微利了，再降就是零利润了。而对方店为了和我店竞争，完全在按商品进价销售，因为商品损耗和人工、税费、水电费等，这样他不但不盈利反而还亏本很多呢。如果我像对方那样毫无理性地降价，势必也要亏本赚吆喝了。我意识到不能这样恶意降价，于是我及时悬崖勒马，把商品卖价始终保持在微利销售上。对方为了在价格上保持优势，继续亏本销售。我则开始寻求更优秀的供货商，进到品种更多的优质商品，并在服务和商品差异化上下功夫。同时，我到农村联系了一家养鸡场，每天按进价供应平价鸡蛋。由于每天都在亏本，时间一久，对方就吃不消了，慢慢地又恢复了原价。对方搞恶意降价，不仅没有打垮我店，还亏损了几千元。后来，我主动找到他，与他达成一个口头协议：两家店内的同类同品牌商品，一律按统一价格销售，并欢迎相互监督。

　　商场没有永远的朋友，但有永远的利益，学会寻求互惠共存发展之道是商家永远的追求。一是避免恶意竞争。尤其在创业初期，任何一次恶性竞争都可能陷入绝境。商场求财不求气，争气会做出不理智的表现。二是化敌为友，用宽容的心对待竞争。竞争对手不要伤和气，友好相处，竞争中有合作是最好的方式。商场求财不求气，恶意竞争是不理智的表现，恶性竞争只会两败俱伤。同行之间应该用宽容的心公平公正地对待竞争，最终实现多方共赢的局面。再说最直接的竞争对手，往往有很多相似的地方，大家可以共同采购，用大单取得更优惠的价格，在销售中互相补货。记住一句话：为照亮自己前进的路，无须吹灭别人手中的蜡烛。公平竞争才是正路！

　　黑龙江省哈尔滨市呼兰区零售商户：崔丽梅

　　我家在农村，我和老公到城里打工，打拼了几年后，积攒了一些继续，就想在城里开一家小超市，落地生根，再把孩子老人接进城里，不再回农村了。我们在街面上租了一个小门市，大约有二十多平米，以前是一家房屋中介，后来干不下去了往外转让。租了门市后，我和老公开始装修、进货、铺货，然后开始营业。或许是新开业的缘故，也许是顾客看我店是新开的店，认为店里的商品都是新货，所以光顾购物的顾客络绎不绝，门庭若市。

　　超市生意好，引起了街道对面一家超市店主的妒忌和眼红，他开始动起了歪脑筋。我家超市开业的两个月后的一天夜里，我和老公在睡梦中突然听到“砰”的一声，接着“哗啦啦”玻璃碎了一地的声音。我和老公披衣起来，打开灯一看，超市橱窗玻璃被打碎了，地上满是碎玻璃，一块大砖头躺在地中央。我心里清楚这是对面超市干的，但无凭无证我们只能忍气吞声。第二天，我们找来师傅把橱窗玻璃装上。可是，没过几天橱窗玻璃又在夜里被打碎了，罪魁祸首还是一块大砖头。这下老公火了，直奔对面超市想要找他理论。老公是个退伍军人，性子火爆，我怕闹出事来，强把他拉了回来。我对老公说，无凭无据的，你找谁理论，小心人家告你私闯民宅？老公说，不是他还有谁？不就是看咱家店生意好嘛！我安抚老公说，你和他打架犯不着，打伤了他咱还得赔钱，我有法子让他现出原形！第二天，我依然找来师傅安装橱窗玻璃，但我痛悄悄找来一个安装监控摄像头的师傅，让他在我家店门口偷偷安装了一个隐形监控摄像头。又过了几天，我家的橱窗玻璃又被打碎了，我和老公调出了监控录像，一看果然是对面超市的店主。老公说报警，让他蹲大牢。我说，不可，那样积怨可就深了，咱以后还想不想风平浪静做生意了？冤家宜结不宜解，得饶人处且饶人。老公听了连连点头。第二天，我和老公请对面超市店主来店里看监控录像，看完录像后，他脸一下就白了。我说，我们本打算报警的，证据确凿，相信警察一定会给我们一个交代。但是，我们又一想，我和你往日无冤近日无仇，你也是一时糊涂，如果你进去了，你的妻子和孩子怎么办？冤家宜结不宜解，我想我们两家还是和解了把？街对面的超市店主感激得涕泪横流，恋恋承认错误，说她以后再也不敢了，两家超市以后和谐相处、公平竞争。真是不打不相识。那以后，我们两家处得不错，相互之间串个货啥的。

　　黑龙江省哈尔滨市香坊区零售商户：赵锡宏

　　我开超市有些年了，也遭遇过恶意竞争。两个超市，因为距离太近，而客源有限，导致彼此之间竞争非常激烈，而商品价格就必不可免的成为了彼此竞争的主要武器，可长此以往，只会两败俱伤。我认为，竞争是不可避免的，但恶意竞争是可以避免的。所以，我一开始就避免与同行之间打价格战。但是，经证实两家超市的事情，你不与他打价格战，他却主动找你打价格战，这时我们该如何应对呢？

　　如果遭遇恶意竞争，我的原则是“狭路相逢‘让’着胜”，你降你的价，我不降价，但我从其它方面应对你的降价。做好自己的差异化，用产品、服务、促销等跟对手竞争，不打价格战。第一、我找一个有实力的供应商做靠山，保证超市货品齐全，无假货，无过期货，并保证不会断货，不会乱涨价。第二，寻找对方弱点，避其锋芒，从对方的弱点上与之抗衡。他没有的货我有，他有的货我也有而且进价比他还低。第三、

　　建立起自己良好的信誉，不管是在店铺货品上还是在平常的人际交往上，都要给周围人留下良好的印象。第四、提高自己的营业环境，让顾客可以在这里很容易的找到他所需要的东西，给顾客一种非常舒适的购物环境。第五，巧打时间差。早开门、晚关门，延长营业时间，而且每天必须按时的开门营业，形成规律，给顾客留下一种营业正规的好印象。做到以上几点，就可以轻松应付对方的恶意竞争。其实，没有哪家超市愿意牺牲利润去打价格战的，打价格战的往往都是失利的一方，他没有你的货品全，没有你的质量好，也没有你的顾客多，这时他才会跟你打价格战来吸引顾客。但恶意降价毕竟不能长久的，这种事情对双方都没有好处的，杀敌八百，自损一千，过不了多久就会自动偃旗息鼓。

　　小结

　　现今，零售行业正在不断趋于成熟，零售利润空间并不大。超市的竞争不仅在于价格，还包含了商品质量、服务质量等等。其实，超市竞争最大的利器是获取人心。做好自己的事，俘获顾客的心，才是最重要的最有用的竞争手段。但是，现在的消费者大多都较理性，依靠价格手段打入零售市场获取人心的零售企业，只能获利于一时，要想长久是不可能的。同行们也应该平静看待，低调回应不跟风，维护好商家的形象。