烟草在线泸州消息 为进一步适应卷烟营销新常态,提高零售客户满意度,四川泸州烟草公司江阳分公司转变工作思路,采取三项措施提升客户服务水平。
一是加强客户经营指导,细化并深入开展指导内容。要求客户经理通过帮助客户建立卷烟进、销、存台账,引导客户自觉进行存销比分析与盈利计算,及时掌握客户经营信息、盈利情况,深入帮助客户分析、查找影响利润提升的原因并及时建议客户调整经营策略,最大限度地提高客户盈利水平。
二是开展客户贴身关怀服务,提高服务效率。要求客户经理加强对优质零售客户的培养,重视对客户不满原因的分析,注重问题的改进,同时,对经济条件差的客户和有临时性困难的客户进行情感关怀,提高客户信任度与忠诚度。
三是开展客户精细化分类,提供个性化服务。要求客户经理按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等实际情况开展个性化服务,认真研究客户需求,满足客户的不同需求,突出客户服务的针对性,满足客户的多样化需求。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展