烟草在线石嘴山消息　　为进一步落实终端“四项服务”内容，深化终端服务项目，整合终端资源，提升服务水平。近日，宁夏石嘴山市烟草公司依托客户服务平台和微烟圈★俱乐部　，组织终端开展第一届“商家黄页”火炬传递活动，整理商家信息，实现客我信息共享，推动终端客户发展。

　　一是制定“商家黄页”火炬传递计划。微烟圈★俱乐部规定每年3月15日为“商家黄页”火炬传递日，由卷烟营销中心设计统一信息收集表，选择全市有影响力的现代零售终端客户担任火炬传递手。

　　二是实施“商家黄页”火炬传递活动。火炬传递手接到火炬传递信息后，借助电话、微信、QQ等社交渠道，广泛搜集商家信息，收集完毕后，传递给下一个火炬传递手，继续完成信息收集，最终由最后一位火炬传递手上报卷烟营销中心。

　　三是汇总“商家黄页”火炬传递信息。卷烟营销中心接受到各区域火炬传递手传递来的商家信息后，对商家信息进行甄别、整合，最终汇总制作成书册和电子档案。

　　四是分享“商家黄页”火炬传递成果。卷烟营销中心通过客户服务平台、微烟圈★俱乐部、微信公众品台等互动平台分享电子版“商家黄页”，帮助客户快速找到合作商家，提高终端服务效率，同时，针对一些信息化使用相对薄弱的弱势群体，提供纸质版书册，全方位为客户提供服务，增进客我关系，保障客户满意度。