烟草在线专稿　　在今年的“3•15”来临之际，我回顾开店十多年来经营生活，感触颇多，印象尤为深刻的就是香烟经营中的“调包事件”。

　　那是前年初春的一个上午，李老板笑呵呵地跨入店内：“兄弟，给我来一条泰山（华贵）一一我送人用。”我给他呈上他要的烟后，他迅疾地步出店外，没成想，他很快就再次折返回来，有些讪笑着说：“兄弟，还是给我换成某某品牌的烟吧，我这客户的抽烟喜好跟我不一样。”我一看，这事就发生在眨眼之间，况且，这李老板又是熟客，就没做什么寻思，赶忙给他调换成别的品牌烟。李老板走后，我就把这条泰山（华贵）拆开摆放在柜台里了。

　　不多一会儿，在我家对门厂子上班的赵师傅悄然来到我的店内，他看到我店内没有顾客，就从口袋里掏出了我刚才售给他的那一盒泰山（华贵）烟：“你看看这烟……”见此。我很震惊，我抽出些烟支一看，烟丝底部明显变黑，白色的烟支周身，泛出被水侵泡过的痕迹。我这烟可全都是从烟草正规配货系统进的货，这是不该有的事啊。寻思一番我赶紧查看这条泰山（华贵）的外包装卷烟打码，并拿来另一条泰山（华贵）仔细对照，我吃惊地看到：经两相比对，发现这条烟上面的打码子体明显不同，打码标注的是一邻近地区的烟，而不是我店的专用打码。　

　　我从恍惚中明白过来，这烟是被“调包”了……这还是，熟人干的事。我简单地跟邻居解释了一下，赶紧向他真诚地说着“对不起”，并感谢他能及时提醒我，我立即给他更换了香烟，并微笑着给他附送上两个打火机。我赶紧把这条出现问题的劣质香烟撤下架来。好在，赵师傅及时发现了这条香烟的问题，若是再进一步扩大消费群体，由此所造成的不良后果以及对店铺信誉的影响将是不可估量。　

　　我镇静下来，在心里思忖良久，权衡这件事情的利弊…无论如何，我是不能去追问李老板的。此时，我想到了他的工厂在上月刚刚经历了一场大火，损失严重，这一条香烟或许就是在此次火灾中被水浸过。况且，李老板又是我店的老客户，这件事，就算是帮帮他吧！创业的老板们也有各自不同的难处……

　　不过，我要在这次的熟人“调包”事件中吸取其教训，杜绝此类事情再次发生。。

　　去年的“3·15”期间，我在我们当地烟草部门接受了烟草法律法规的培训，从中学到了辨别假烟真伪的若干知识，深刻明白了，香烟乃“特殊商品”，一经售出，概不退换的重要性。我们在经营中一定要遵纪守法，即便是熟人来换货，也要坚持好经营原则，严格防范，在保护好自己的经营利益免受损失同时，也保护了消费者的权益。