烟草在线黎平消息　　为做好2015年卷烟营销工作，提升客户服务能力，强化服务效果，增强客户卷烟盈利水平，发挥零售终端卷烟销售功能，贵州黎平县局（分公司）通过四方面来提升客户服务能力，确保年度营销工作的顺利开展。

　　一、提升市场分析能力。以市场需求为主导，对客户经营状况、品牌结构、销售态势进行分析，找到区域市场的销售特点，品牌需求、消费趋势，提升对市场的响应能力。

　　二、提升客户经营指导能力。以零售客户需求为出发点，掌握客户卷烟销售商圈情况、卷烟销售环境情况、卷烟经营能力情况，从客户品牌宣传推介、商品陈列展示、消费跟踪需求等方面做好零售客户的指导工作，提升客户的卷烟经营能力。

　　三、提升服务需求应对能力。强化客户经理的服务意识，着力解决服务需求的反馈速度和效率，使服务人员更加贴近零售客户，能够及时、有效解决客户的服务需求，在提高服务质量的同时增强对市场动态的把握，提升客户对服务工作的满意程度。

　　四、提升规范经营的自控能力。加强卷烟规范的学习和培训，让规范经营意识深入到各个卷烟经营环节，做好日常检查工作，发现问题及时反馈和处理，杜绝不规范经营行为的发生，做好零售客户的宣传工作，关注客户卷烟经营动态，提醒零售客户不要违规经营，提升卷烟经营的规范程度和零售客户卷烟经营的自觉意识。