烟草在线专稿　　一元复始，万象更新。新年不仅寓意新的开始，春节前后，也是卷烟销售的旺季。有的零售客户抓节前，有的零售客户抓节后，不管是春节前还是春节后，其商品销售都是呈现“爆炸式”增长。但是，新春佳节时期，也是零售终端市场竞争异常激烈的时候，那么，在这个特殊的时段，我们零售客户该如何利用新招、巧招、妙招来吸引顾客，带来人气，聚得财气呢？我们来听听身边零售客户有什么高招儿。

　　零售客户：王月平

　　观点：创意促销招客来

　　春节前后，为了招徕人气，各大小商家也在铆足了劲儿似的做宣传、搞促销，也为春节的销售掀起了一股又一股的热潮。作为零售客户，春节前后是销售的黄金时期，抓好了，销售高涨。抓不好，时不再来。

　　提到促销，零售客户大多会讲，就是“大放血”、“跳楼价”呗。按照老习惯，大家普遍采用的是降低格价、提升服务等方面的招式，这些促销同质化现象严重，已经引起了消费者的“审美疲劳”，无论是感观刺激还是心理刺激都很难达到预期的目的。

　　今年春节，我采取了和往年不一样的促销手段。我们卖场，从二月初开始，就推出了一个月无理由退货的经营承诺，也就是春节前后这段时期（整个二月份期间），对一些商品（副食品需要不拆封）只要消费者不满意的，可以实行无条件退货的办法。通过这样的方式，可以免除了消费者对商品质量或其他条件的担忧，在他们无后顾之忧下进行购买。

　　比如，消费者小王到我的卖场购买了两条“中华”烟准备送人。但是，他不知道对方能不能接受这两条礼品烟，小王不抽烟，何况这两条烟的价格也不低。一般其他的零售店对售出卷烟有着严格的规定，即“售出概不退换”，这也使一些举棋不定购买者止步。而我这种服务举措正好是填补了这个空白。春节这段时间，来我店里购买礼品烟的顾客不在少数。当然也有退回来的，大多数的顾客在退回卷烟时基本上折价购买其他商品了，对我来说，一点损失都没有，还能给消费者留下良好的印象。

　　春节的销售竞争，许多时候都是创意的竞争。为了吸引顾客，同行间、竞争对手间可以说是“八仙过海，各显奇能”。在进行无理由退货促销的同时，我们还采取了短信促销，我们卖场和当地电信部门合作，请他们群发促销短信，只要顾客回复相关的内容，就有可能获得我们买场赠送的10-100元不等的优惠券。优惠券只要在卖场智能服务机上输入自己的手机号码就能自动获得。但在卖场消费时，其消费金额要大于优惠券，并且要一次性地消费完毕。

　　此举，也吸引了众多年轻顾客的参与，由于我们卖场的促销范围大，促销的商品真正能给顾客带来实惠，所以说，顾客基本上是高兴而来，满意而归。

　　因此，我认为，春节前后的促销，一是要有新意，不走寻常路；二是促销不能玩噱头，要实实在在地能给顾客带来实惠；三是促销要避开“降价”的误区。

　　零售客户：伍全明

　　观点：巧招打好情侣牌

　　“情人节快乐，快乐情人节……”

　　春节、情人节的不期而遇，也给今年的春节销售点了一把火。许多零售客户都在春节前盯着年货大餐，而忽视了这个良好的消费契机。也让这个难得的机遇擦肩而过，可惜是可惜，但是，还是有机会的。春节前后年轻人的钱是最好赚，只要想办法引住他们的眼，牵住他们的心，何愁他们不掏口袋。

　　年轻人是春节消费大军中的一支中坚力量，在春节销售暴涨的阶段，起到了很好的助推作用，并且，这个消费群体有一定的经济消费基础，又舍得花钱，盯住年轻人，对做好春节前后的市场非常重要。

　　一般情况下，有的零售客户盯着节前的市场，认为节前是销售旺季，而节后会出现“节后症”。其实，节后一段时间也是销售的旺季，为什么？节后是一些年轻人相亲，民众走亲访友的大好时机，如果把这个消费群体抓好，不仅结构高，而且，还能把节后的市场给做大，可以最大限度在消化为节日准备的库存，可以说是一举多得的好办法。

　　针对年轻消费群体，我今年春节前后推出了新举措，也就是凡是来本店购物的成对男女，除了享受到卖场九折的商品外，女士还能得到一份小礼品。如水晶发卡、面膜、头饰、手套、袜子、手机贴等等，往往会给他们带来意外的惊喜。为了把这些成对的男女吸引到咱的店里来，店里的照明设备一律换成温馨色彩的浅红、淡红及金黄色，温馨的气氛也引来成双成对的男女青年。

　　这个创意来自于一次和朋友的聚会，大家都感慨现在的工作节奏太快，陪女友的机会很少，双方沟通少，情感上的“黏”性就差，也容易出现情感危机。我们卖场正好推出这个举措，为他们提供成对购物的机会，既实现了销售，又增加了对方的情感。

　　为了把情感牌打到极致，我们还在家电专区推出了春节前后无缺陷服务。只要在咱们卖场家电专区购买彩电、冰箱、空调等大件产品的，可以在登记好结婚证书的基础上，双方签订好协议后，情侣们就可以免费把这些大件拉回家体验。体验好了，再给一定的折扣后付款（可以在无利息之下分期付款）。如果您对某一款产品不满意，那么，可以为您换一款，直到满意为止。

　　这个举措一推出，立即吸引了不少的青年情侣前来咨询，这两天是销售高峰期，每天成交都有十来笔，我们计划春节后到元宵节前，继续推行。虽然这样做资金回笼慢一些，但是对于春节前后竞争激烈的白电市场，销售量却得到了明显的提升，顾客对服务的满意度也有了大幅度的提高。

　　零售客户：汤洪林

　　观点：新媒介，巧利用

　　现在这个时代，是信息爆炸的时代，也是信息媒介多极化的时代。以往的信息传播途径非常窄。而现在短信、微博、微信、QQ等信息传播工具纷纷亮相，现在，只要一机（手机）在手，购物就不愁，也给信息的传播增加了快捷性。要想做好新春前后的生意，我认为，抓好信息传播媒介不可或缺。

　　我儿子这一段时间放假在家，已经上了大三的他天天上网冲浪。由于今年放假特别早，也成了我经营上的好帮助手。前一段时间，他说现在许多人都在网上开店，现在的年青人已经很少有时间和精力来实体店凑这份热闹了。

　　年青个的思维比较活跃，也懂得青年人需要什么，想做什么。于是，我就说，只要能有助于商品销售，你想什么办法都可以。于是，儿子一心一意地做起了网上生意。开始，我认为这纯属是瞎折腾，顾客在没有看到实物的情况下，就能买东西？但看他兴趣很高，也就没有打击他的积极性。没两天，生意来了，儿子天天忙于送货，有时单笔生意能做到上千元，许多还是直接打款到我的卡上的，这省去了顾客点钞排队的时间。这件事让我很是佩服，也知道了新媒体的魅力。

　　由于网上做的都是周边顾客的生意，顾客群也在不断地扩大，为了更好地做好售后服务，春节期间，我们家还开僻了一个售后服务聊天室。在这里，网友们可以就商品、服务、价格等方面的因素自由讨论他们对本超市的看法、意见、要求和建议等等方面的内容。并且，还可以发图片、添链接，页面也不断地更新、增加新的内容。而这些信息全部由儿子一个人进行汇总、分析和反馈，通过这样的互动方式，不仅提升了超市的服务的质量，让服务、价格和商品更有一定的针对性，还吸引了大量的年青群体进入网页浏览、挑选商品，提高了超市在“宅一族”中的知名度。还有的网民，会趁不忙时，亲自到超市来挑选商品，和儿子进行面对面的交流。这个春节，不仅让我感受到了新媒体的魅力，而且，也让我的销售更上一层楼。

　　同时，我也接受了儿子的建议，在超市的一个空阔地方，摆放了一个LED显示器。这个显示设备不是留着放电视剧用的，而是用来展示商品的，由于我这儿近靠车站，流动人口较多，流动人口的生意做得也很好。在显示器上展示的动画和图片，都是儿子亲自动手制作完成的。其内容包括服务承诺、特色产品、促销信息、美化环境等各个方面的内容，由于画面制作的很用心，效果也很好。前几天，有个产品供应商看好了我这儿的地段和显示设备，想在我的店里投放广告，又是一笔意外的收入。

　　所以说，我们零售客户要想把春节这个大市场给做好，就不能墨守成规，而是要不断在接受新事物、吸取新知识，不要被历史甩在身后，要敢于弄潮，才能让自己处于不败之地。

　　零售客户：谢观龙

　　观点：服务要有新招式

　　谈到如何开好店、拢好顾客，许多零售同行们都会说：做好服务！服务好顾客并不难，难的是能否坚持住，难的是能否一如既往地为顾客提供周到服务。服务不是简单，而是复杂；服务，不是一时之事，而是长久的坚守。

　　每逢春节，商品销售一浪高过一浪，频频创新高。在这种情况下，我们零售客户一边忙于进货，一边忙于销售，可以说是“连轴转”地疲劳战。这时，服务质量有可能会下降，甚至是弃之一旁。

　　我的零售店处于百货一条街上，零售店林立，竞争很激烈，本来我就喜欢想一些新点子来吸引顾客，有时，也会借鉴一些同行的创意，但千万不能一味照搬，而是要有所创新。

　　今年春节期间，我在服务采取了三种办法：

　　一是送货服务。由于春节期间的销售量很高，送货的频率也相应提高。有的零售客户干脆就不送货了，但是，我还是坚持了下来。为了服务到位，我采取了三种办法：首先，自己送货。在生意不忙的情况下，我都亲自把商品送上顾客门，特别是一些住在楼上的顾客，我基本上都会搬到他们家门口，而不是送到楼下就走人；其次，雇车送货。我手里有许多雇车人的联系方式，要是碰上实在忙不过来，就雇佣这些人来“救急”，不管怎么说，都要把货送好。因此，春节期间，到我家来购买商品的顾客，不仅有老顾客，还有慕名而来的新顾客；另外，进行车补。有的顾客他们还需要到别的店铺