烟草在线专稿　　不知不觉中，2015年已经悄然来临，让人不禁感慨“时间都去哪儿了”？然而，在过去的一年里，很多零售客户都有种“生意越来越难做”的感觉，眼看着时间不断的流逝，而口袋里的钱却没有如愿增加，焦虑之情溢于言表。这种情况到底是现实存在的，还是对于自己的经营状况产生了错误的判断？其实，聪明乖巧的并不一定都是别人家的孩子，能挣钱的也并不一定都是别人家的店。在整个经济发展增速放缓的情况下，作为万千经济体当中的一个组成部分，零售店的经营受到影响是正常的。

　　但这并不意味着可以摆脱焦虑、高枕无忧了。要知道，经济发展一旦进入稳定时期，消费者的行为更加谨慎，市场竞争势必更加激烈。在这个关键的时刻，我们需要深入的思考、大胆的创新，积极迈出改变的步伐，顺应新的经济发展态势，重新找到发展机会，而改变经营方式，就是其中一条可行之路。

　　也许很多客户会说，改变风险太大，像我这样的小店怎么能承受？其实，改变不一定需要复杂的技巧，很多创新是从改善一些麻烦与不方便开始的。例如，以前的铅笔都是圆柱形的，很容易从桌上滚落下来，摔断铅芯，为了解决这个麻烦，人们才发明了六角棱形的铅笔。因此，不必担心小店就没法承担改变带来的成本和风险，我们不一定非要大刀阔斧的来个面目全非的改造，一点小小的不同，也能起到画龙点睛的作用。

　　1、wifi覆盖，谁说没有免费的午餐？

　　网络带给人们的便利简直数不胜数，体现在对消费者的消费行为方面的影响，那就是随时随地都可以掏出手机来，在各大购物网站客户端里随心所欲的下单、通过扫描条形码进行商品的比价、把购物、消费的体验发布到朋友圈里进行分享、晒单等。既然如此，我们能不能顺水推舟，先一步为自己的顾客营造可以在店里无线上网的条件。小店可以花几十块钱买个无线路由器，又或者是从网上下载“360免费WiFi”，利用店里连着网线的电脑创建免费WiFi信号。

　　免费的wifi能否适当增加消费者停留时间还没有确切的数据，但跟消费者拉近感情的确是不争的事实，毕竟，与人方便则自己方便，而免费提供的东西总能让人心生好感。

　　2、调整陈列，出样与成交是两回事？

　　一直以来，整洁、干净的出样是大家心目中对于出样的标准。但这仅仅是陈列的基础，要想通过陈列出样来促进成交还大有文章可做。如果我们仔细观察进店消费者的购买行为和消费商品的组合就会发现，方便是促成消费者购买的首要因素。相对于大型超市，在小店里，消费者不会有推着购物车闲逛的耐心，他们更多是目的性较强的便利消费。便利消费的目标基本以一些快消品，饮料、烟、零食等等为主，研究表明，消费者在购买价格不高、消耗速度快的商品时，往往属于冲动型消费，例如，来买烟的时候看到儿子爱喝的牛奶，随手来两瓶；来买盐的时候看见薯片怪诱人的，忍不住拿了一包，等等。因此，注意观察消费者的购买习惯，将一些很容易关联购买的物品摆放在相邻的位置，将零食等容易激发人们购买欲望的商品摆放在消费者必经的货架或显眼的位置，都能很好的促进销售。

　　3、善用工具，电脑真的只是用来聊QQ的？

　　信息化的高速发展改变了每个人的生活，这年头，不管是用来娱乐还是经营，谁的店里没有一台电脑，都不好意思出门，更何况网上订货、网上结算、扫码收银，都离不开电脑。然而，对于很多客户来说，电脑的娱乐功能要远大于经营功能。既然投资好几千块买了电脑，为什么不让它发挥更大的价值呢？购买一根扫码枪连接电脑，安装上烟草公司提供的进销存管理软件或者自己上网下载，就能实现扫码销售。各类商品的购进、销售、库存一目了然，各种资金的流向清清楚楚；购买一台会员卡刷卡机连接电脑，下载相应的管理软件，就能实现消费者会员管理，给消费者发卡、积分、建立档案，从此谁来消费、消费什么就可以做到了如指掌，以往觉得神龙见首不见尾的消费者，如今也能随时电话、短信联系。

　　如果上面的做不到，那也可以学一下简单的excel操作或者下载软件，自己建立电子表格手动记账，当天的商品营业额、分类商品的营业额，套用简单的公式就能自动计算出当天的毛利等等。也可以关注本地的论坛、网站，发现商机、推广店铺，对经营也很有益处。

　　对于改变有着排斥、害怕的心理是很正常的。心理学家发现人们普遍存在“维持现状效应”，就是指人在很多时候不愿意进行教育，不愿意启动变革，因为大家对于目前的“现状”，有非常强的心理依赖，这也就解释了为什么打破现状的很多改革在推动过程中会面临重重挑战与阻力。但是，如果改变意味着机会，在一些关键时刻，改变甚至决定着存亡，又该做出怎样的选择。

　　那么，在新的一年里，你的小店敢不敢改变？