烟草在线专稿　　党的十八大以来，以习近平总书记为首的党中央，再度提出要重点培育和践行“社会主义核心价值观”，它一经公布便立即在社会上引起了广泛的强烈共鸣。咱们“零售人”作为中华民族的一分子，积极响应、纷纷以店铺为载体，把培育和践行“社会主义核心价值观”，作为报效祖国和思想道德建设以及拓展经营业务的主要抓手，奋发进取、崇德向善，取得了良好的社会效果和经济效果。今天我们就来请几位零售户老板，结合他们的经营实际，谈谈他们的认识和体会。

邓金才

　　浙江省杭州市浙江大学求是村香烟名酒店　陈金华

　　“友善”拉近客我关系　

陈金华

　　“社会主义核心值价观”对我们来说：既是一种精神，又是我们安身立命的行为指南。这是我在实际经营中的深深体会。我就是用“友善”这无形的“经商利器”，在美丽的“杭州城”打拼出一片新天地，安下一个属于自己的快乐小“窝”。

　　别人说我生意做得好的原因，就是额头上写着“友善”这两个字。我们小区是个老的居民小区，老年人比较多，要是谁家电灯坏了、水龙头关不住水的什么事，只要和我招呼一声，我立马会抽空帮他们去弄好。

　　多一分关心、多一句问候、多给他人提供一些力所能及的帮助，我们的经营环境就会多一份和谐、多一份友爱、多一份人脉关系。在我的亲情、友善服务之下，很多认识的和不认识的人，都成了我超市最忠诚的客户。

　　福建省福州市井大路建银公寓商户　邓娇蕊

　　“诚信”成为揽客利器

邓娇蕊

　　“诚信”是每个公民的基本道德规范，它是中华文化优秀传统的传承，是团结力量、凝聚人气、解决和化解矛盾的重要思想工具。我们经商其目的是为了取得利润，但赚钱也是要走诚信之道的。“得道多助，失道寡助。”这句话今天仍然适用于我们商场的经营竞争。

　　曾经有这么一件事，我店对门曾经有一个商店昧着良心售假，后果是不仅被相关部门处罚，还让顾客再也不敢登门去买东西，最终导致关门歇业。通过这件事让我真正了解到“诚信守法经营”的内涵和重要性。这以后，我所有的商品是宁缺毋滥，比如一些紧俏的香烟品种，即使缺货没有计划供应了，也坚决不从歪门邪道进货。由于我把“诚信”作为至高无上的经商“座右铭”，严格守住了进货关，所以成就了我店的一个良好形象。即使有些商品店里出现了脱货，但一些顾客因为怕买到假货，宁可在我这个“诚信店”改选其他同价位的替代商品，也不愿再到别的商家去购买。

　　俗话说：开门做生意，商品有价，诚信无价。要想小店能够长足发展，除了商品质量有保证以外，还要充分发挥自己的人格魅力，让顾客信任你，让更多的人成为你商店的粉丝。

　　江苏省姜堰市里华镇里华超市　田秧红

　　“敬业”迈向成功阶梯

田秧红

　　“社会主义核心价值观”对我们工商户而言，确实具有普遍的指导意义。对照一下我们的生活，我们发现它并不是那么遥不可及、高不可攀的抽象概念。就“敬业”而言，它就与我们紧密相连、息息相关。十几年前，我和丈夫来到我娘家所在的集镇，开了一爿小百货批发部。有了店铺就要考虑如何谋发展，光说空话摆弄花架子是不行的，它需要的就是“敬业”二字。

　　娘家小镇地处苏北里下河水乡，河网密布交通不便。白天丈夫在店铺看店，我就撑着一条小船沿着河荡，送货到那些交通比较闭塞的村庄。渴了，我就喝一口清凉的河水；饿了，我就吃一碗从家里带出来的冷饭。夏天，炎热的烈日把我的皮肤烤得乌黑发紫；冬天，凛冽的寒风又把我的皮肤吹得粗糙皲裂；晚上，还要拖着疲惫的身体去对帐、盘货、补货。寒来暑往多少个日日夜夜，由于我的勤恳敬业，终于把我的地摊式小店，打造成今天拥有四层综合大楼，方圆十几里都“耳熟能详”集批发零售于一体的批零大户。

　　山东省昌邑市北海路南苑超市　祝有爱

　　“文明”扮靓美丽店铺

祝有爱

　　“文明”是社会进步的重要标志，是实现中华民族伟大复兴的重要支撑，是社会和谐稳定、持续健康发展的重要保证。“文明”虽然是一个国家和社会层面上的价值目标，但延伸细化到我们工商零售户的身上，我们所经营的“店铺”不仅仅是一个文明的载体，同时也是一个代表文明程度高低的窗口。

　　硬件上，我把店铺内的环境，经常进行更新布置，任何时侯都是窗明几净、商品陈列有序美观，音响、空调等现代文明产物的配套也一应俱全。并且连店外的环境也经常整理和粉刷得整洁美观，店招广告也请专业广告公司定期进行设计更新，远看俨然是一个现代化的“文明超市”。一个令人心旷神怡的购物环境，彻底迎合了现代人的文明需求。所以，到我超市购物的顾客总是那样的络绎不绝。软件上，我和员工衣着必须干净整齐，并在经营中要用“您”、“请”等文明用语接待顾客。即使是遇到刁蛮的顾客，我们也是笑脸相迎、礼貌接待，甚至还要“以德报怨”去安抚那些因酒醉，而出言不逊的顾客。这些彬彬有礼的文明小节，看似不起眼，但却能从骨子里讨得顾客的欢心。

　　此外，“尊老爱幼、扶危济困”也是我国的一个传统文明。只要我们好好地做了，不仅可以向社会传播“正能量”，同时还会在消费者心目中竖立一个良好的形象。这比任何去吸引消费者的广告和噱头，都会更有意义、更具有揽客的能量。

　　宁夏石嘴山市平罗县西苑街167号小胡百货超市星海店　孙建明

　　“富强”才能安居乐业

　　我作为一名零售户，从内心感受到了“社会主义核心价值观”给我们带来的温暖与幸福。公路通到农村家门口，老年人凭一张“老年卡”坐车不需要花钱，成年人进个城几十个站点，也就一块钱的车资，这就是国家“富强”给我们带来的“红利”。

　　就在前一段时间，我们还看到我们当地政府，公布了农民享受“新农合”和“新型农村社会养老保险”的补偿办法。这是我们党和政府的又一项惠民、利民好政策，它不仅为我们农民撑起了“健康防护伞”，还有效缓解了我们看病难、看病贵的难题。同时，当我们这些农民年满60周岁后，也可以像城里人一样，每月还可以领取逐年递增的养老金。

　　看到了和谐的社会、逐渐富强起来的国家，给人民群众带来的前所未有的希望。我非常感慨“社会主义核心价值观”的伟大内涵和正能量的意义。要想“小家”好，就一定要先爱国。只有国家富强了，才能保障会有这些密集的惠民政策和措施出台。人民群众的幸福生活才会有真正意义上的保障，我们这些零售户也才会有安定、祥和的经营环境。

　　江苏省泰州市华港镇南里村精品超市　田国盛

　　“法制”催动社会文明

田国盛

　　谈到“法制”，就离不开公正的法“治”。虽然我们有了行为指南“社会主义核心价值观”，但“鸣蝉识谱秋声远，酒好也怕巷子深”。所以，我们希望看到相关部门要把“社会主义核心价值观”，贯彻到依法执政、依法行政的实践中。厉行法治、严格执法、公正司法，从而捍卫宪法和法律的尊严，维护社会公平、正义。

　　作为工商户，我希望过去那些凭领导一句话、或一张条子，就决定我们工商户经营生死的“乱作为”行为不要再有发生。希望公平的法制，服务于咱们零售户的利益协调、矛盾调处、权益保障当中，为我们工商零售户的合法经营保驾护航。同时，我们零售户也要借助这个千载难逢的契机，增强学法、尊法、守法、用法意识，在这个法制社会的轨道上，趁势把自己的事业做大做强。　　

　　此外，我们零售人同时也特别希望我们常比喻为“娘家人”的一些行业组织，要完善行业规范条款、强化规章制度，使我们的善行义举和正确行为得到鼓励、褒奖，错误、违法行为受到唾弃和谴责。实现治理效能与道德提升相互促进，更好地形成零售人的文明道德新风尚。

　　主持人

　　培育和践行“社会主义核心价值观”，是我们全社会的共同责任。它体现于国家和社会层面：是共同理想和民族精神；体现在个人身上：是品行；体现在店铺里：是行风店德。所以，我们这些“星罗棋布”于全国各地的零售户，应该说是培育和践行“社会主义核心价值观”的重要依托和主要窗口。我们要带头把习总书记三番五次强调的这个“核心价值观”学习好、践行好、宣传好，把它作为一个价值准则和行为规范，全方位地融入到我们的经营和生活之中，约束自己、激励自己和保护自己。争取在我们的零售行业，形成一个人人践行“社会主义核心价值观”的喜人局面。努力向顾客展现我