烟草在线专稿　　随着超市规模的扩大，我们都会适当地雇用几个员工，这样就可以应对蜂拥而至的顾客。可是，员工也分三六九等，究竟什么样的员工才最受欢迎呢？有的员工特别爱说，可是可是顾客却不喜欢。有的员工不爱说话，而顾客也不喜欢。有的员工特别勤快，可是却不细心，我们似乎难以找到合心意的员工。那么，究竟什么样的员工才最受欢迎呢？

　　会说的员工最可爱

　　对于员工的招聘，我并不会选择那么特别能说的，因为能说不代表会说，如果她只是卖完没了地乱说，那么也无济于事，还不如不说，多说了会适得其反。因此，会说才显得尤为重要。每次我去饭店吃饭，饭店的服务员都特别热情，对于她的热情我是能够接受的，可是她的能说却让我很不高兴。她见到我一会说我的衣服好看，一会又说我长得好看，一会又没话找话，根本不考虑对方的感受。但是我就特别反感，她怎么能这样呢？所以，以后我再也不去那个饭店吃饭啦。到那里吃一顿饭，我会很压抑。还有一位顾客走进我的超市后对我说：“老板，你说街头那个超市的服务员怎么那么烦人呢？我走到哪里，她就跟到哪里，而且也不考虑我的身份，我本想随便看看，可是每走到一处，她就问我需要吗？弄得我十分压抑，尽管我不理她，可是她还是看不出眉眼高低！没办法，我只能离开那里。并且发了誓，再也不去她家购物啦！你说那样的员工能用吗？不用倒好，用了恐怕适得其反！”听了他的话，我感慨万千。虽然不是说我的超市，可是我却从中受到了教育和启示。受了这些刺激，我在选用员工的时候特别注意到了这一点。

　　经过一番对比，我终于选用了一个会说话的员工，这个员工爱说，可是却不乱说。她能够根据顾客的需要适当地说话，她的话不多，可是却风趣幽默，总能够博得顾客的好评。顾客经常在我面前夸她，有了这样的员工，我的超市自然会顾客多多。

　　勤快的员工最重要

　　我们超市的工作量比较大，以前曾经雇了几个员工，可是不是懒就是馋，都不能够适应我这里，所以被我辞退了。我要雇用勤快的员工，这样才能够成为我的得力助手，否则我看了就着急。不仅帮不了我，可能还会影响我的情绪。以前我的那个员工特别懒，动不动就摆弄手机，而且也不考虑忙不忙，随时都用手机语聊，很多顾客看了后直摇头。她拈轻怕重，遇到重活就躲到了一边，遇到轻活就往前靠，一点都不实在。她的眼里根本没有活，每天都得我指使她，让她干什么就干什么，不让她干，她就站着。顾客的多少丝毫不会影响她，她简直是太镇定了。这样的员工，我是用不了。后来，经人介绍我雇了现在的员工小刘。小刘二十多岁，人特别勤快，眼里还有活。很多时候，她都在我之前把超市里的杂活打理好，真是我的得力助手。自从有了小刘之后，我就轻松了很多，以往得考虑这个考虑那个，只要一处不关注，可能就会出现问题，可是现在这些全都不存在了。我轻松了许多，因为小刘已经帮我打理好了。

　　如今，我的超市被打理得井井有条，这其中有小刘的功劳，看到每天涌进超市的人流，我就知道生意一定会很红火的。于是，我就给小刘适当的奖励，有了我的奖励，她更加勤快啦。

　　善良的员工最可贵

　　对于员工来说，善良的品质是非常重要的，如果一个员工没有善良的品质，那么她也不能成为一个好员工。善良是为人之本，离开了这个品质，肯定不会成为优秀的员工。以前我们超市的一个员工特别自私，一点爱心都没有，更不用说善良啦。有一次，一位女顾客带孩子来买东西，那个小孩不小心摔倒了，不巧的是还划破了胳膊，当时那个员工就在一旁，她看到后一点爱心都没有，不用说帮助，就是通知我一下都不可以，她冷漠到了极点。事后，那个顾客非常生气，还指责我怎么雇用这样的员工。我得知后也很生气，于是第二天就开除了她。如今善良的人并不多，我找了一大圈也没有找到合适的员工。后来邻居的孩子没事干，于是我就雇了他。这个孩子也很自私，有一次一位顾客的手机落在了我的超市，可是顾客回来找的时候却不见了，也就是脚前脚后的事儿，顾客清楚地记得就放在蔬菜架上了，而当时这个新员工就在那里。结果那个顾客很不满意，并且发誓再也不来我这里购物啦。由于超市当时没有监控，我也不敢肯定。事后的几天，我从邻居那里得知，他的儿子果真捡到了那个顾客的手机。当时我气得直瞪眼睛，这样的人我怎么能用呢？一段时间里，我没有雇员工，全是自己忙活。直到小芳的出现，我才知道自己终于找到了善良的员工。小芳人特别好，既有爱心又善良。每次有老人进店购物的时候，她都会扶着老人将其送到门口。每当有顾客把东西落在超市，她都会妥善保存，直到顾客回来取。几年来，她从未贪恋过任何顾客遗留的物品。相反却经常帮助顾客，受到了顾客的好评。有了这样的员工，我的超市口碑也更加好了，顾客在夸员工的同时，也是在夸我的超市。顾客渐渐地多了，而我的生意也日渐红火。

　　本分的员工最可敬

　　经营超市很多年了，接触了形形色色的员工，这些员工中有一些人她们的品质不是很好，而且还有一些恶习，这些恶习不仅影响了工作，而且还给我带来了麻烦。以前我们超市雇佣了一个员工，这个员工比较漂亮，可是却很不检点，总和顾客眉来眼去，而且时常地会有一些不三不四的人来找他。渐渐地，我发现了这个问题。我提醒了她几次，可是并不见效。有一次，一个女子竟然到我的超市找这个员工算账，说自己的老公被她勾引，闹得沸沸扬扬，我的超市生意受到了影响。于是，我第二天就把她辞退了。这样的人怎么能够雇用呢？后来，我又雇了一个，这个员工叫小荣。小荣倒是勤快，可是却贪小便宜，总喜欢小偷小摸。有一次，我发现她下班的时候衣服里装了一下子糖果，当时我很不高兴。第二天就旁敲侧击地提醒了她几句，的确好了一段时间，然而一段时间之后，她又恶习难改。这次她竟然偷起了钱，这简直太不像话啦。当我和她对质的时候，她供认不讳，当时我气得直跺脚。我已经给了她很多次机会，可是她就不珍惜。没办法，我只好又辞退了她。有时候，我就想为什么找一个本分的员工就这么难呢？

　　直到去年，我遇到了秋秋，我才知道原来世上也有本分的员工。秋秋家庭贫苦，可是却十分本分。工作认真，实在厚道。有时，我出去办事，就让她代为收款，可是每次都一分钱不贪，有这样的员工，我的心里实在是高兴极了。对于这样的员工，我是十分尊敬的。每当年节的时候，我都会给她家里备上一份礼品，一方面表达对她的认可，另一方面也表达感激。如今，有了这样一个本本分分的员工，我的心里特别愉悦。工作的动力和激情也高涨了，超市的收益自然是水涨船高。

　　结语

　　其实，员工有千千万万，可是并不一定都适合。在零售中，有很多员工能够胜任，而也有很多不能胜任。那么我们在经营中，一定要选择会说话、善良、勤快和本分的员工，这样的员工能够给我们意想不到的收获，而那些与之相悖的员工却可以让我们折损大量的顾客。在经营中，我正是利用这样的员工才把超市打理得井井有条。所以我要说，选择员工一定要慎重！

　　152500　黑龙江省铁力市二中超市　刘卫杰