烟草在线专稿　　对于开店的朋友来说，赊账是日常经营中最容易遇到，同时又是最不好解决的棘手问题。特别是一些小规模的农村店铺，周围的客户群体大多都是本乡本土的熟人，不赊账可能会得罪顾客，但如果一味地赊账，赊账太多又会占用资金，有的还可能形成“死账”。身为零售户，我们应该如何看待这个问题呢？

　　河北省吴桥县长江西路道西副食店曲老板

　　宁可少赚也不要赊账

　　我的店铺位于县城的老城区，店里除了经营烟酒糖茶，还有锅碗瓢盆之类的日用杂货以及插座、开关、小家电等，由于我的店铺商品齐全，附近的居民都喜欢到我的店里购物。但是最近两年，店铺周围又新开了两三家小超市，几家店铺之间的竞争很激烈，生意越来越不好做。为了聚拢人气，留住顾客，我采取了不少便民措施，比如顾客来店里买的啤酒之类的商品太重，我就帮忙送到家；顾客购买小家电不会用、除了问题，我就上门送货并帮助安装、维修，尽量为周围的居民提供方便。有时候顾客出门忘了带钱或缺个块儿八角的，都可以赊欠。

　　我的店里有一本记录赊欠情况的明细账本，什么顾客什么时候买了什么东西赊欠了多少钱，我都记得一清二楚。这些账目中，有单位赊欠的，也有居民赊欠的。有的顾客，比如我隔壁的小旅馆老板，他会在一个星期或一个月来结一次账，但有的顾客，好像把赊账的事情忘记了一样，有的甚至是故意拖着不还。有一个顾客在我店里赊欠了一百七十多元，已经将近一年了，始终没来还账。有一天中午，我遇到他在对面的小饭馆吃大米饭小炖肉，我走过去特意提了一下，他当时爽快地答应说下午给我送过来，可是我从下午等到了晚上关店门，也没等到他送钱来。我想，当时在场的有那么多吃饭的人，在众人面前，那顾客是在用好话应付我。我也给他打过电话讨账，每次他都是那句话：晚一点给你送过去。这么多天过去了，他赊欠的钱至今还没有付清。据街上的知情人讲，那人就是光棍一条，整天不务正业地闲逛，已欠了一屁股的账。看来，我的钱没指望了。不久前我粗略看了一遍账本，像这样赊欠的“死账”，账本子上还有三四笔，金额不等，加起来已有一千多元。我店里的流动资金本来就不多，现在被这些欠账的顾客牵制，资金周转已经有些困难了，上次订烟时，我的烟款凑不全，只得向朋友借钱了。

　　因此我决定，再不能为赊账所累了。除了店里那几个信誉好的客户外，其他人我概不赊账。小本经营，宁可少赚，也不赊账。

　　河北省吴桥县京福路东侧青城副食店段老板

　　赊账反而会失去顾客

　　三年前，我从父亲那儿接手打理这个规模不大的小店，这间杂货店父亲经营了十多年，小店的收入供我和姐姐念完了大学，对这个小店父亲倾注了心血，尽管现在生意不好做，父亲还是舍不得放弃。但是经过盘点我发现，店里积压的商品不少，积攒的赊欠账单也有厚厚地一沓。父亲为人憨厚朴实，心肠软，禁不住别人的几句央求，就是陌生的小旅馆暂住客来店里买东西，身上带的钱不够，差个一块半块，他也允许赊欠，绝对信任对方。这些年，父亲的店铺在周围口碑很好，拥有不少的忠诚客户。因此，刚开始时，我也按照父亲的经营模式，继续满足一些顾客赊账的要求。我想，这样做也算是站在顾客的立场上考虑问题，在一定程度上满足了顾客的需求，也能为店铺多聚些人气。但是，随着时间的流逝，竞争的激烈，小店的生意日渐冷清。我慢慢发现：满足每一个赊账人的要求就是一个最大的错误。轻易让顾客赊账，结果往往是让对方一再地赊账，到最后握在我手里的不是钞票，而是一大把收款无望的欠账单。成功的店铺是把商品变成现金，失败的店铺是把商品变成账单。月末盘点，总是一把账单在手，天长日久，这店铺迟早会经营不下去的。

　　有一个我不太熟悉的顾客在店里赊欠了五十多元，当时他信誓旦旦地讲：明天我一定会把钱送过来。可是好几天过去了，也没见到他来还钱。更令人可气的是，有一次我在集市上遇到他，那人竟然假装不认识我，离老远就低着头绕道走开了。我给他打了几次电话委婉地讨要，他一开始总是推说自己没时间，后来一看见是我的电话号码，人家干脆不接直接挂断。现在，我的账本上只记着他的名字和电话号码，两个多月了，那个顾客赊欠的钱还是没有付清，我一点儿办法也没有。

　　我的一位同行朋友向我介绍了他的经验：“不要因为钱少就让顾客欠你的钱。顾客欠钱后他会很不安，赊欠的钱还不上，他就不好意思再次来消费，你的店铺也就意味着失去了一位客户。”仔细想想朋友的话，确实有一定的道理。赊账并不是留客的最好方法，相反的更会容易失去客户。

　　总结出了问题所在，我马上和父亲协商，决定改变经营模式，那就是，不让任何人赊账，无论是亲自上门购物的或是电话订货的顾客，一概不赊欠。生意宁可不做，也不冒收不回现金的风险。经过了半年的努力，顾客们也都慢慢习惯了我“概不赊账”的经营准则，店里的营业收入较以前有了明显提升。

　　结语

　　赊账存在着很多的弊病，一旦发生赊欠，店铺的经营就将面临着“死账”的风险，同时还有可能遭遇失去客户的尴尬。小店利润薄，赊欠多了，店铺迟早会被拖垮。所以，我们在经营中尽量避免赊欠情况的发生，赊账不是留客的良方。宁可少赚也不赊欠，在彻底了解自己的优势和弱点的基础上，制订出独特地经营策略，为顾客提供真诚优质的服务，只有这样，才能留住顾客，使店铺得以长久发展。