烟草在线黔东南消息　　为进一步提高贵州黔东南山区特色客户服务，实现烟草公司与客户共同发展，提升客户类别，提高卷烟零售客户的经营能力和赢利水平，近日，贵州黔东南州局公司圆满完成客户分类提升转换工作。

　　一是制定提升目标。提升的内容包括客户实现价值、支持度、发展价值和加分项。

　　二是创建评分项目。由浪潮公司创建评分项目，评分项目包括系统自动评分和客户经理手工评分两大类，两项评分之和为客户的最后实际得分。

　　三是对客户经营进行测评。经营测评包括系统自动评分和客户经理评估，系统自动评分是指系统根据客户上季度的进货数量、进货金额、品牌宽度、新品牌、知名品牌、重点品牌上柜率、订货方式、订货成功率、销售稳定性等进行自动测评。客户经理根据每位提升客户：日常工作配合、明码标价、店堂环境、优抚对象、一票否决项等进行评估。

　　四是进行测评检测。测评结束后，由浪涛公司进行后台检测是否有漏评、错评现象，确保实施客户分类提升转换准确。

　　经过一个星期测评，以区域营销部为单位，该州已成功完成转换客户分类提升工作。一类客户占2.0%，二类客户占2.5%，三类客户占4.7%，四类客户占19.0%、五类客户占50.8%、六类客户占21.0%。为提高该州卷烟零售客户的经营能力和赢利水平奠定基础。