烟草在线专稿　　在这个“天下攘攘，皆为利往”的现实中，生意经里不仅仅要有智慧有手段，一份暖暖的“人情经”更能让人感恩于怀，铭记于心，更能发挥神奇魔力，生意才能做的长久。

　　零售户王老板

　　一杯姜糖茶的暖

　　今年都说是个暖冬，无雪的季节里，减少了大家出门不便的困扰；可是，暖冬的天气却是空气干燥得很，流行性感冒更是猖獗，病毒一茬茬来临，闹得几乎是人人感冒，全家吃药。

　　这个中午，我再次感到头疼、怕冷，前些天吃药刚好，这没几天像是又要感冒，这次我决定自己先熬点姜汤喝，驱驱寒。

　　切碎的姜末再放上红糖炉子上熬着，这时来了一位戴着口罩的人，进门一打招呼才听出来是位熟悉的顾客。

　　“天冷，出门带着口罩一时我还没认出来呢”我歉意的说。

　　“是感冒了，前些天刚好了，这又一次，出门都怕了，怕传染，也怕传染别人”

　　望着炉子上翻滚的姜糖水，我说，“我也有点体寒、怕冷，这不在熬姜汤呢，没事您把口罩摘了吧，要不介意的话，一会也给您一杯姜汤喝？暖暖身、祛驱寒”

　　他有点不好意思的说“这可不行，那多不好啊”

　　但是，我从他的眼神里却看到了等待“没事，不就一杯姜汤水吗？”

　　滚烫的杯子里浓浓的红糖水，还伴着辣辣的姜香味飘，端给他一杯，“趁着热气多，先端着暖暖手，用鼻子吸着热气，可以缓解一下鼻塞”

　　顾客端着这杯热姜汤，瞬间有些感动的说“谢谢你了，自从老婆去外地给儿子带孩子了，自己一个人天天冷冰冰的家，晚上只有电视与烟陪伴，现在感冒了嗓子疼，抽烟还难受，不抽还孤单，今天端着这杯热乎乎的姜汤，真有一种温暖家的感觉啊”

　　“感冒了就少抽点烟吧，实在不行选择点细支、低焦油的抽，就像泰山（心悦）说的‘烟支细一点，健康多一点’，这样既解了烟瘾，还清爽不伤喉，多好”三句话不离本行，我的职业病又来了。

　　我顺手递给他一支细支“心悦”来品吸，他咂了两口说“嗯，，你说的很有道理，身体最重要了，以前总觉得细支烟抽着不过瘾，今天抽着味道不错，清淡、爽口，现在是独自一人在家，平安健康才能让身在外地的老婆孩子放心啊”

　　真没想到顾客这一抽从此爱上了“心悦”，他隔三差五就来店里，聊会天，买包烟，和我成了无话不谈的老朋友。用他的话说“老板是个热心人，不光你的姜茶暖了身，你的话语暖了心，你介绍的‘心悦’更让我安了心，抽烟从此没烦忧，不伤身，不呛喉，生活才能乐悠悠”

　　看看生意里不光是利益为先吧，关爱与暖心同样会收获更多，能够得到顾客的满意评价，我的内心同样是暖的，比喝了一杯热热的姜糖茶还要甜、还要暖！！

　　零售户刘老板

　　天冷一杯热水暖客心　　

　　我的店在集市边，位置有点偏，天一冷，人就更少，为了多吸引顾客，我动了不少脑子。逢大集的时候，有卖菜的来我的店里，泡大碗面并要热水喝。我早早起床，点上煤炉子，让店里暖和些，多烧几壶热水准备着，好让一大早在集市上占位置卖东西的人，进店就吃上热乎乎的桶面，走时他们还带上一水杯热水。

　　有赶集的和过路的，他们不买东西不好意思进店，我看见就热情招呼他们进店暖和，特别是老人和孩子，让他们在煤炉边暖和，并递上一杯热水。其中一个大嫂说：“刚出门的时候，看天气还暖和，没想到刚到集市，又起了大风，天真冷还带着孩子，以前没来过又不买东西，不好意思来暖和”。我赶紧说：“没关系，人多超市才有人气。一回生，两回熟，什么时候需要，什么时候再买也不迟。”我把一杯热水递上："大嫂，让小孩喝口热水暖暖身子。"

　　天依旧刮着冷飕飕的风，没有减弱的意思。临走时，我递上一件我的旧衣服，“大嫂，这件衣服给孩子穿上，别把孩子冻着，有时间再给我拿来。”“大妹妹你真是个热心人，明天就把衣服送来。我的侄子最近结婚，我和哥嫂商量一下，用烟用酒就来你的店里拿，以后，凡是我走到这里，不会忘记你和你的店的。”

　　进店暖和的人，都是潜在客户，一般多少都买点东西。一杯热水，一句暖心的话，就留住一个甚至几个客户。留住顾客，才有效益。

　　零售户王老板

　　一个小盒子的温暖

　　那天我骑着电动三轮车去市场批点货，想起儿子这几天嚷着要吃白菜炖咸鲅鱼。正好听说东市场刚刚建了海产品商业街，于是，我批完货，直接骑着三轮车到了海产品商业街。

　　这条街不是很宽，加上两边都是经营海产品的店铺，前来买海产品的顾客人来人往熙熙攘攘。这么多家店铺去哪家买呢？我正一边走一边观望，发现一家店铺跟其他家不太一样，门口摆放着很多海鲜样品，各种各样一目了然；明亮的店门玻璃上贴着白底红字“进店有礼”；从店里还能听到音乐声，我也是做生意人，很自然地被这家店主的“生意经”所吸引，于是，我决定到这家买咸鲅鱼。

　　“别把电动车放在门口，看看！你的车直接挡在我家门口的商品上，路过的人都看不见了，你还是推到其他地方吧”。我刚从电动车上下来，从店里出来一位女人，要我把电动车推到一边。说实话，此时我很理解店家的做法，但是心里却有一种说不出的滋味。没办法，我只好把车子往前面推了一下，电动车几乎被推到了旁边一家海产品超市门口。

　　进店之后，我挑选了一些咸鲅鱼，又看见店里的海米和干海带正搞促销，每样又买了满满两包。由于咸鲅鱼和干海带都是带棱角的商品，放在方便袋里很容易把袋子刺破，我就跟店主要求再套一个袋子，但被店主“婉言”拒绝，

　　“我们家的袋子都是很贵很结实的，保证不会有事的，你放心吧”。听出人家的弦外之意，不舍得再给一个价值三毛钱的方便袋，我也没必要自讨没趣，心理却产生一种不满情绪。

　　真是怕什么来什么，我提着三只袋子海产品出了店门，径直来到电动车跟前，想把这些袋子放到电动车后面车斗里，结果被车帮上的一个铁片勾住，“噌”的一下，咸鲅鱼的袋子从上到下刮了一个大口子，里面的咸鲅鱼直接洒落一地。

　　为了不让过往的路人看我的一脸囧相，我赶紧把洒落的咸鲅鱼捡起来，我想直接放在车斗里算了。这时，旁边超市里走出来一个小青年正想跟我说话，

　　“不好意思哈，我把车子停在你家门口，我把这些鱼捡起来就推走……”我以为这家店主看见我把电动车放在他家门口，是想赶我走呢。于是，还没等小青年张口，我很自觉的回应道。

　　“大姐，你误会了，我是想说，别把那些咸鲅鱼直接放在车斗里，第一，会把咸鲅鱼弄脏了，更重要的是，咸鲅鱼上面的盐成分能腐蚀车斗，车斗是铁的，很快就会生锈的。你等一会，我回家拿个小盒子给你……”

　　当一个小纸盒递到我眼前时，顿觉一股暖流沁入心扉，驱走了寒意，更驱散了之前的不满情绪。