烟草在线专稿　　如果把零售超市比作一个枝繁叶茂的参天大树，那么诚信经营就是这个参天大树的根。如果根扎得不深不牢固，那么大树就会因吸取到足够的营养和水分而枝叶凋零，或被一阵狂风吹倒在地，连根拔起。

　　诚信经营，就是零售超市的根。如果超市缺乏诚信，就会遭遇灭顶之灾。因此，自从我开超市起，我就一直把诚信经营当作自己经营的底线，从不敢碰触。

　　记得去年国庆节后的一天上午，在我家超市对过开饭店的老刘踱进店里，手里拿着一盒“芙蓉王”，皮笑肉不笑地对我说：“这烟吸味儿不对？”老刘是湖南人，六年前来到镇上开了一家湘菜馆，是我店的老主顾，他每次来都买上一包他的家乡烟“芙蓉王”。

　　听了老刘的话，我伸手接过老刘手里拿的那盒“芙蓉王”，仔细地看了看，放在鼻子底下闻了闻，又从烟盒里抽出一支，点燃吸上了一口。根据我多年卖烟的经验，的确，这是一盒真真正正的假“芙蓉王”。我问老刘：“这烟你是从我店里买的？”老刘点头：“就是国庆节的第二天下午，我从你公公手里买的。”

　　“怎么可能呢？我店都是从烟草公司进烟，从不进乱渠道香烟。”我对老刘说。老刘说：“真的，这样的事我怎么敢瞎说，不信你问问你公公？”我忽然想到，十一小长假，我和老公带着孩子去九寨沟玩，把店里生意暂时交给了公公婆婆打理。是不是公公婆婆趁我们不在，抵不住大的利润诱惑，擅自主张进了乱渠道香烟。想到这里，我大声对里屋喊：“爸，你出来一下，我问你件事！”

　　公公出来了，看到老刘和柜台上的那盒“芙蓉王”，脸色不禁微微一变。我指着柜台上那盒“芙蓉王”问公公：“这烟是你卖给老刘的？”公公心虚地点了下头。我又问：“这烟是假烟！它是怎么流进到店里来的？我们可是一直坚持从烟草公司进烟，店里怎么能有假烟？！”公公没想到我当着外人的面问得这么直接，用眼神示意我去里屋再说。我生气地大声地说：“老刘是受害人，你就在这里当他的面说个清楚。”公公这才吞吞吐吐地一五一十说了事情的原委。原来在我和老公领孩子出去旅游期间，有一个假烟贩子登门推销假烟，公公抵不住低价诱惑，就私自购进了两条假“芙蓉王”。

　　原来如此。我连声对老刘说着道歉，并拿出280元递到老刘手里作为赔偿。老刘复又把钱递到我手里，指着烟柜上“假一赔十”的牌子，说：“这么多年，我一直在你店里买烟，就是冲着你店的诚信招牌，我也从没在你的店里买到过假烟。这次当我感觉买到了假烟时，我就知道其中一定另有原由。于是变过来问一下，一问，果不其然。”我连连感谢老刘的谅解。之后，我问公公假芙蓉王一共卖出去了几包。公公说一共卖出去了4包。我问他都卖给谁了，公公说出了另外三个人的名字，都是附近小区的住户。我赶紧带着烟和钱去登门道歉和赔偿，求得原谅。

　　然后，我让公公把余下的假“芙蓉王”都拿来，我要在店门前当众销毁。公公还有些舍不得，说烧了怪可惜的，留给他抽好了。我说：“不销毁假烟就不足以令顾客信服！”在店门口，我把卖剩下的那一整条零6包假“芙蓉王”放进一个铁盆里，然后对围观的人群说：“我公公因一时糊涂，在我出去旅游期间从假烟贩子手中进了两条假“芙蓉王”，我现在就当众销毁假烟并请大家原谅和监督……说完，我在假烟上淋了一些酒精，然后划了一根火柴丢进去。火，腾地烧了起来。人群顿时爆发出一阵热烈的掌声和喝彩声。

　　诚信是经营的根基，谁能信守不渝，经营就可以无往不利！