烟草在线专稿　　经营中我们很多老板都把精力集中到了如何销售上，而忽略了一些细小的环节，很多时候，这些细小的环节如果处理不当，那么也能够影响整个经营。鉴于这种情况，那么我们就必须得重视那些细小的环节。这些细小的环节体现在方方面面，比如说提示牌这一块吧，如果我们能够处理得好，那么就能够给顾客带来一种温馨，进而让顾客心中生满温存，进而牢牢地拴住顾客。

　　点货中请谅解！

　　那次，我去外地办事，回来的时候，为了买一些食品车上吃，于是我就打算去一个超市买点吃的。可是，我刚一走到门口，却发现了挂在门上的一个牌子，上面写着：“点货中请谅解！”虽然我吃了一个闭门羹，可是看到这几个字，我的心中顿时升起了一丝温暖。我觉得这个超市的老板非常细心，而且又能够善解人意，尽管自己很忙，可是依然不忘通知顾客，这分明就是对顾客尊重的最大体现。虽然没能买到东西，可是最起码可以让来购物的顾客聊以慰藉。回去的路上，我一直想着这件事。自己以前也曾有过中间关门的时候，可是我却没有像这位老板一样告诉顾客，可想而知，顾客登门的时候迎接他的却是冰冷的锁头，那一刻顾客会是怎样的心情？受了他的刺激和影响，每次我有急事需要出门的时候，我都不免会在门前写一个小牌，告诉顾客我的情况，并且写上回来的时间。有一次，一位顾客走进门就对我说：“老板，我上午就来了，可是你这里关门，当我看到你写的温馨提示后，顿时心中升起了一种温暖，换位思考一下，谁都有急事的时候，可是你在危急的时候想得还是我们顾客，真是让我们感动啊！”听了他的话，我的心中十分欣慰。虽然这仅仅是一个很小的细节，可是我注意到了，赢得的却是顾客的好评与信赖。有了顾客的肯定，我们的超市自然就会财源滚滚的！

　　请注意，我在注视你！

　　每次去大超市参观，我都会学到些什么。那次，我去当地的一个大超市学习，虽然并没有学到什么特别的，可是却意外地发现超市一侧的墙上贴着一个字条，上面写着“请注意，我在注视你！”这几个字顿时引起了我的注意，原来这里正是监控的重点区域，这一方面提醒了顾客，同时这种委婉和富有创意的表达也让顾客感受到了一种新意。回去后，我一直在思索这个问题。因为我的超市也时常会出现顾客小偷小摸的情况，对于这种情况实在不好处理，如果当场抓了个现行，恐怕也就得罪了他，他再也不会登门啦，可是如果要是睁一只眼闭一只眼的话，恐怕又会助长他的嚣张气焰。鉴于这种情况，我也在超市里装上了监控，然而有的顾客并不知道我这里有监控，他们依然小偷小摸，后来我只好在超市里比较显眼的地方也贴上了“请注意，我在注视你！”的温馨提示。说来也怪，自从我贴上了这个提示之后，超市了再也没有出现了小偷小摸的情况，我也再不用为没法处理这个事情而发愁啦。有一位顾客对我说：“老板，你可真有创意，有的超市虽然装了监控，可是却写着偷一罚十等字迹，让人看了很不舒服，可是你这个提示就委婉多了，既表达了你的提示，同时又给人一种温暖！”是啊，对于顾客，我们就应该把这种细小的事儿处理好，这样才能够不影响顾客的心情。做这些，就是希望能够赢得顾客好感的同时，也为自己赢得收入。

　　请慢走，小心路滑！

　　每到冬季，我的超市门前就会有一些积雪，虽然我及时清理，可是也会变得很滑。如果单纯地靠口头提示，可能会显得力不从心，考虑到这种情况之后，我就在顾客必经之处用白纸黑字写上“请慢走，小心路滑！”自己并没有付出什么，仅仅是打出一个提示语而已，可是效果却大不相同。有的顾客走路并不注意，可是看到我的提示之后，他就会格外小心，进而避免滑倒。顾客刘大妈腿脚一直不好，每次来超市买货，她都蹑手蹑脚，看到我的提示后，她笑着说：“老板，我就喜欢打你家里买货，虽然我们跟前也有超市，可是我宁可舍近求远也要到这里来！你知道为什么吗？”我感到很奇怪，于是就说道：“呵呵，我还真的有所不知，不过愿闻其详！”听了我的话，刘大妈解释说：“当然是因为你人好啦！你想想啊，有哪个老板能够细心到连顾客走路都得提醒啊，通过这个小事就可以看出你是一个细心的人，在你这里买东西，我们放心！”听了她的话，很多顾客也都向我竖起了大拇指。其实，我并没有做什么，这些也都是最基本的。只不过，我能够从顾客的角度考虑而已，很多时候，我们不能仅仅从自身的角度考虑，而应该学会换位思考，这样才能够将心比心，进而赢得顾客的的好评！

　　为安全，请不要酒驾！

　　酒一直是我超市的一个销售重点，从啤酒到红酒又到白酒，可以说每天我都会销售不小数量的酒，虽然顾客买酒时都是高兴的，可是却有一些人由于喝了酒而闹事，而有的喝了酒后驾车，不仅给自己带来了伤害，而且也给家人带来了痛苦。为了时刻提醒顾客不要酒后驾驶，所以我就在酒柜台旁立了一个温馨提示牌，上面写着“为安全，请不要酒驾！”。我就将这个小牌放在那些酒的前面，只要顾客买酒肯定就能看到。有的顾客说：“老板，你这不是多此一举吗？有什么用啊？我看不能起什么作用！”听了他的话，我解释说：“您还真别这么说，虽然不起太大的作用，可是顾客看到后就能够起到一点提示作用，一次提示一点，时间长了，可能效果就明显啦！”看到我很执着的样子，他摇摇头走了。一位女顾客看到后，对我说：“老板，我觉得你这个温馨提示做得好！虽然卖酒，可是却期望顾客平安！这说明你的心是善良的！都说商家无奸不商，可是看了你这个提示后，我却感到你很善良，所以我愿意到你家买东西！”还有一位大哥对我说：“我是司机，虽然喜欢喝酒，可是看了你的提示后，我就时刻告诉自己绝对不能酒后驾驶！谢谢你！”大家的话一句一句飘进了我的心里，虽然我卖酒，可是我却不希望看到哪个顾客由于喝酒而出现意外。正是我的这种提示，让我赢得了一浪高过一浪的好评。

　　为健康，请科学吸烟！

　　香烟是我超市的重头戏，每天都会销售几十盒，看到那些顾客大量吸烟，我真的为他们担心。尽管自己能挣到钱，可是挣了钱，我的心里也不舒服。我就提醒他们尽量少吸，可是有的顾客却说：“没办法啊，我每天都得两盒。”于是，我就在顾客买烟的时候提醒他们为了健康，请少一点。然而效果并不好，后来我就想如何才能让顾客真正接受我的建议呢？经过一番思索，我就制作了一个温馨提示牌，上面写着“为健康，请科学吸烟！”看到我的这个提示牌，很多顾客都不理解。于是，他们就问我：“老板，什么就科学吸烟啊，我吸了这么多年，还是头一次听到这种说法！你给我说说究竟是怎么回事？”看到他不理解的样子，我就知道自己的做法奏了效。于是，我就对他说：“所谓科学吸烟就是既能满足我们的烟瘾，同时又有利于健康。具体地说就是，同样是每天吸两盒烟，如果选用细支烟，那么对你的健康就有好处啦。同样是每天吸两盒烟，可是如果吸低焦油的，那么对健康就有保障啦！”听了我的讲述，顾客都觉得有道理，于是他们就按照我的说法改吸细支和低焦油的，这样一来，我既没有受到任何损失，而顾客也没有受到任何影响，相反却收获了健康，有什么能比健康更重要的呢？顾客感动地对我说：“别的老板都是希望顾客吸的越多越好，可是你却能替我们的健康考虑，比我们自己都强！实在是太让我感动啦！”他们的话让我的心中升起阵阵的涟漪。在我们小区有很多个超市，卖烟的也特别多，可是我的香烟卖的却是最多的，就连客户经理都为我树起了大拇指。他还把我的经验介绍给其他的零售户，我简直成了他们的榜样。

　　其实，多一点提示多一点温馨，这是我超市的经营理念，也是我的座右铭。因为每一点提示都能够创设一份温暖的情境，不仅能够让顾客看了后欢心，而且也能够彰显我们的处世准则。很多时候，这要比那些大张旗鼓的促销活动效果还要好，促销活动功利性比较明显，而这种处处为顾客考虑的温馨提示，在为顾客服务的同时，也为我们赢得了收入，实在是一举多得啊！