烟草在线专稿　　诚信是做人之本，也是经商之道。这个道理虽然浅显易懂，人人皆知，但在实际经营中，个别零售户常把“诚信”吊在嘴边、写在墙上，却落实不到行动上，有的甚至自编一套“歪理”：做生意赚钱第一，诚信第二。淡季多一点诚信，能吸引顾客，增添人气；旺季少一点诚信无所谓，理由是“萝卜快了不洗泥”。

　　古人云；君子生财有道。作为卷烟零售户，心里都清楚：市场经济条件下，竞争对手多，开店有风险。如何赚钱？怎样降低经营风险？这是每一个零售户必须面对的现实问题。　“双节”前夕，笔者走访了辖区多名卷烟零售户，听听他们的对开店赚钱的认识和看法———　

　　任何时候“诚信”不能丢

　　李维鸽　陕西武功县普集镇人民路“鑫玉烟酒店”店主

　　前段时间，有人问我：开店这么多年，最大的收获的是什么？我笑着回答：发财谈不上，也不是什么大老板，最大的收获：就是靠诚信经营，赢得客户信任；靠稳定的消费群体，换来了合法收入，实现了自己的创业梦想。

　　八年前，自己从南方打工回来，为了实现二次创业梦，经过多方考察，我在县城租了一间门面放，开了烟酒店。当时，对开烟酒店没有把握，就向一个老板请教做生意的“窍门”，这位老板是个爱读书、会讲故事的儒商，他没有正面回答我，而是给我讲了一个诚信小故事：春秋战国时期，孔子的一个弟子问孔子：一个国家什么最重要？孔子说：诚信、粮食、军队。弟子问：如果从中选两个？你认为哪个可以放弃？孔子深思了一下：可以放弃军队。弟子又问：如果从诚信和粮食中再选一个，你觉得该放弃哪个？弟子自以为孔子一定会说：放弃诚信，因为粮食关系人的生命。可是孔子不假思索地说：放弃粮食。弟子大为不解，对孔子说：没有粮食，人就会饿死，那要诚信有何用呢？孔子说：人宁愿饿死，也不能丢掉诚信。如果一个国家不讲诚信，迟早会灭亡的。

　　听了这个诚信故事，我茅塞顿开，如释重负，十分感激这位老板对我的“岗前培训”。

　　自开店经营以来，我牢记“诚信”二字，视顾客为上帝。不管什么时候，坚持守法诚信经营，始终做到不卖假货、不乱渠道进货、不违反明码标价政策，靠优质服务、童叟无欺，给自己的店面树立了用不褪色的“金字”招牌，赢得广大顾客信赖和好评。这些年，正是凭着诚信二字，顾客的“回头率”越来越高，消费群体更加稳定，生意自然越做越好，前年，我在县城还开了一家烟酒连锁店，这在零售同行中引起不小震动。许多店老板问我：同在一条街道上，你的生意为何这么好？有啥秘诀快告诉我们吧！我笑着说：“秘诀只有两个字，那就是‘诚信’”。他们听了都点头，表示赞同。

　　点评，诚信本意指诚实，守信用。对于卷烟零售户而言，诚信就是要守法、规范、文明经营，不能用假冒伪劣商品欺骗坑害消费者，不能有价格欺诈行为，不能赚取昧心钱。这是最基本的经营之道，也是发财致富的最好途径，上述这位零售户的成功之道，就是最有力的证明。

　　守法经营没有淡旺季

　　郭军鸽　　陕西武功县普集镇后稷路军鸽便利店

　　记得有这么一句话：一个人做一件好事并不难，难的是做一辈子好事。同理，开店做生意，守法经营一天容易，难得的是天天都能做到守法经营。

　　我的商店不大，又不在繁华路段，平日里顾客少，生意不甚理想，只有到了节假日，进店购物的顾客才多一点。为了改变这一经营现状，有为做生意的亲戚建议我：多进一些假冒伪劣商品，真假掺合着卖，消费者也不易发现，这样就能多赚钱、赚大钱。

　　可我却没有这样想，更没有这么去做。我觉得，店铺有大小，位置有好坏，生意有淡旺季，赚钱有多少，这是很正常的事情，没有必要“这山望着那山高”，如果为了赚钱，不讲诚信，去干违法事情，欺骗坑害消费者，这样的生意肯定做不长久，迟早要关门的。因而，对亲戚的一片“好心”，我婉言谢绝，郑重回答他：咱是老实人，不能开黑心店，赚昧心钱。

　　多年来，我视“诚信”为开店法宝，不管在淡季或者旺季，坚持守法经营，从来不搞违法经营的事情，还公开向顾客承诺：假一赔十。以卷烟零售为例，自办了烟草专卖零售许可证后，我遵守烟草专卖法规，服从专卖管理，自觉从烟草公司进货，坚持明码标价，不售假、不卖礼品烟、走私烟。有时，顾客家里过喜事，需用烟量大，抽不出时间取烟，自己就亲自把烟送到顾客家里，顾客十分感动。就这样，我的诚信打动了顾客的心，在街道上有了好名声、好口碑。老顾客一提说我的店名，就会翘起大拇指说：到这个店买烟让人放心，一来没有假烟，二来不乱涨价明，我宁愿多走半里路，也乐意到这家商店买烟。

　　点评：诚信经营是开店的基础，也是基本原则。一个真正的诚信户，就是要时刻牢记“诚信”二字，不管淡旺季、生意好坏，都要守法经营，天天讲诚信，而不能“三天打鱼，两天晒网”。只有做到了这一点，再小的商店也会聚来人气，赚来财富。

　　消费者的眼睛是雪亮的

　　牛艳丽　陕西武功县普集镇西关市场“慧源批发部”店主

　　古人云：人无信不立。做生意也是这样，你对顾客不讲诚信，顾客也就对你有看法，对你的商店疏而远之，甚至第一次进店也就是最后一次光顾了。

　　有人曾经对我说，买家没有卖家精，买卖的话语权永远掌握在卖家手中，顾客虽有牢骚，也是甘心情愿掏钱购物的，做生意要学精明点，卖点假货、哄哄消费者也是常事，没有必要为卖假货纠结。得到“高人”的指点，我也曾抱有侥幸心理，从一个批发铺进了一点假货，打算在春节期间卖掉。谁知，货还没有卖完，顾客就找上门来，大吵大闹，要求退货，这下，招惹周围人前来围观、看热闹，工商局罚了款不说，还影响了店面信誉和生意。从此以后，我再也不做这等傻事了。

　　我觉得，假货的存在固然与市场监管不力、消费者识假技术不高有一定关系，但也有一句话说得好：真的假不了，假的真不了。你能欺骗一次消费者，但不能永远欺骗“上帝”。而一旦暴露了“马脚”，显了原形，消费者就不答应了，就要投诉你，和你讨要说法，维护自身权利。到了这个时候，做贼心虚的店主，尽管强词夺理，百般狡辩，也会给自己的店面信誉造成极大损失。在一条街道上，就有这样的零售户因为卖假冒伪伪劣商品，被消费者举报，受到工商、烟草部门的查处。虽然处罚金额不大，但该店卖假货的消息“一传十，十传百”，无疑成了最坏的广告宣传，导致好好的生意一落千丈，门可雀罗。在此，提醒那些心怀侥幸心理的零售户：诚信经营是正道，不要把消费者看成任意宰割的弱势群体，因为消费者的眼睛是雪亮的。

　　结语

　　做人讲诚信，开店靠诚信。通过与上述几为零售户的交谈，笔者觉得，对与零售户而言，诚信是个宝，有了这个宝，就等于打开了快乐的大门，拥有了赚钱的金钥匙。“双节”来临之际，相信广大卷烟零售户都能通过诚信经营，换来沉甸甸的收获与喜悦！