烟草在线专稿　　“张老板，买包好猫烟！”；“张大姐，给我参谋彩票号码，看能不能中个大奖？”

　　“哦，好兄弟，你不要下车，我给你拿过来！”；“好吧，选个好号，如果中了大奖，要给大姐的彩票投注站放鞭炮呀！”

　　每次到火车站帮朋友买票，都要到老熟人、好大姐张小英的商店坐坐聊聊。一进她的小店，就能感到屡屡春风暖人心，小店生意蛮不错。时值周末，当我再次走进她的小店，听到她和顾客的对话，从中感悟出一条“生意经”：守法经营，和气生财。

　　张小英的商店位于陕西武功县城火车站广场一角，面积不大，仅有10平方米，主营烟酒、小食品，属于食杂类业态。同时。兼营彩票，是一家小有名气的体育彩票投注站。2004年小店开张，最初生意并不理想，丈夫说：“不行就关门，改行做其他生意。”可她性格倔强，不愿半途而废。那些年，火车站开店的人不少，相互竞争，有的还暗地卖假烟，经常和顾客发生吵闹。张小英做生意如同做人，不为蝇头小利所动，坚持守法经营，和气生财，从来不干违法违规的事，不和顾客发生任何口角，渐渐地，店里有了“回头客”，生意好了起来。

　　俗话说，再小的店，也和家一样，要做到“门迎春夏秋冬福，户纳东南西北财”，得需有良好的店风，得需和每位顾客友好相处，让他们高高兴兴来，放心满意归。张小英就是这样一位把顾客视为亲人、朋友的好老板。

　　每天清晨，不管吹风下雨，她总是早早起床，把小店收拾的干干净净，还要店前的广场一角打扫一遍，环卫工人高兴地说：如果家家店主都能像这位老板一样，环卫就轻松多了。

　　当顾客走进商店，她总是站起来，笑脸相迎，显得十分有礼貌，也让顾客感到分外亲切舒坦。有的顾客买东西比较挑剔，常常看了又看，买了又想退，她从不生气厌烦，而是让顾客认真看，想退货也从不拒绝。有一回，一个旅客进店买了一包芙蓉王烟，现场抽了一支，说是假烟，要求退还。张小英二话没说，就给旅客换了一包。顾客拆开后又抽了一根，还说是假烟。这时，张小英笑着说：“不会吧，店里的烟都是真烟，不信的话，你可以打烟草举报电话。”旅客就打了举报电话。不大一会儿，三名专卖人员赶到现场，看了看两包烟，现场鉴定是真烟。旅客不相信，低声对专卖人员说：“既然是真烟，为啥店主给我换烟，说明她心里有鬼。”张小英道出实情：“我之所以给你换烟，一是我相信自己的烟没有问题，二是我老公抽烟，即使你不买拆开的烟，我老公也会抽的。”旅客听的店主如此解释，心里的疑团解开了，不好意思地说：“可能是自己感冒了，才感觉言烟味不对劲。为了便是歉意，我决定买一条芙蓉王。”

　　这些年，张小英就是凭着守法诚信，赢得新老顾客信任与好评。广场上，出租车司机较多，每次买烟，张小英坚持“上门服务”，不等司机下车，就将香烟从车窗递给司机。的哥甚为感动；凡有人进店买彩票，她热情招呼，服务周到，常常“奖赏”彩民一个口香糖、一杯热茶，还乐意给彩民讲解走势图，帮新手选号。也许是她的真诚、善良感动了“上帝”，去年春节，一个彩民在她的店里买彩票中奖10万。那天，店门口鞭炮阵阵，十分热闹，大家都说张老板人缘好，有财气，从此，进店买彩票者络绎不绝。

　　优质服务就像春风一样温暖人心，让张小英的小店有了名气，人气越来越旺。真心祝愿她的小店越开越好，生意兴隆通四海，财源茂盛达三江！