烟草在线专稿 有一次一位不常来我这买东西的女客户到我店里买了一盒10元的红旗渠卷烟,回去后没多久就回来了,拿着已经拆开吸两根的卷烟硬说我的是假的,强烈要求我给她换一盒。
“你看这一盒烟已经拆开了,我家也没人会吸烟,十来块一盒,也挺贵的,我也赔不起,再说了,只要是在我这买的卷烟,我敢保证没有一根是假的,我也有烟草经营许可证,更不可能到别处进烟,我店里所有的卷烟都是烟草配送车送来的,不可能有假的,请你相信我。”我不卑不亢地解释道。
“你啥也别说,只用给我换一盒就行了,我洗着不顺。”女人态度强硬地继续说道。
“不行,我的烟不假,吸着不顺也许是你才换了卷烟品牌,烟与烟的口味是完全不同的,有的壮,有的口味薄,都是自然现象。你非要说我的卷烟是假的,那我只好把烟草局的稽查叫过来给我们评判,若是假的我赔你十盒,要是不假你说咋的?”我也有点较起真来。
可那女人还是不服输我也只好打了稽查的电话请求过来协调。
没多大一会稽查马队长来了,他先听了那位女客户的陈述,然后仔细的检查了卷烟告诉她说:“这烟不假,你看鉴别假烟先看它的开口处和盒底的粘接方法,假烟是手工制作胶水粘贴的,而我们的是有机器一次成型的解开后只有少量的粘和痕迹,却很牢固。而且烟盒的色彩和烟标都很清晰。还有你看我现在给她一个12313小名片,让她粘贴在柜台上,以后有啥不明白的地方呢,你就可以直接打这上面的举报电话,或下面的手机号,那是我的,我也可以直接地及时地给你解释,也可以有效地维护你们消费者的权益,可以吧,放心购买吧,她这里没假烟。如果我们发现有假的话,我们也会合理地给与处罚的,你放心!”
马队长耐心细致地解说和举动听得那位女客户心服口服,还感动地说:“好,那算了我也不让她换了,能不能把你的小名片给我一张,让我也记个号码,以后到那里买烟再也不怕买到假烟了,”
“没事的,我们会把每一个店面都粘贴上这样的12313小名片以方便零售户和客户及时举报和维权的。”
在经营的过程中,遇到这类的事,谁也说服不了谁,还容易产生隔阂。现在通过12313这个小名片,即可达到快速有效的解决和维护客我之间的利益,能避免我们之间的误会,
遇到好说话的消费者也可以通过12313举报热线及时消除误解,烟草工作人员即使不到场也可以解决问题,这个小名片可真是派上了大用场。
以后那位女客户也成了我的回头客。她见人都说:“人家店里有12313撑腰、把关,咱只管放心地买烟吸烟,呵呵!”她的讲说也给我带来不少的新客户,这就是12313诚信每一天
自从我柜台上粘贴了12313小名片后,我也是见人来买烟就指着介绍到:“你看我店里有这个,我就是想卖假烟也没这个胆呀,这名片明贴的,呵呵!”在我轻松又随意的说笑下,无形中也把新老客户心中的顾虑悉数打消了,同时也是提高烟草公信力和形象的一个渠道。这真是一举多得啊!
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展