烟草在线专稿　　俗话说，活到老学到老，学习是贯穿我们一生的事儿。就比如说经营超市吧，这可不是谁都能干好的事儿，有的人能把超市经营得红红火火，可是有人却不能如此，这就是差距。既然有了差距，那么我们就应该用学习来弥补。可是又该到哪里去学习呢？不用急、更不用慌，只要我们能够细心地多请教，那么就可以免费取得真经，进而让超市走向辉煌。

　　利用QQ学真经

　　刚开始经营超市那阵子，我真是不知道该如何去做。别人家的超市经营得十分红火，可是我的超市却门可罗雀，我十分着急和苦恼。后来，通过一个朋友的介绍，我加入了当地的一个零售户群。进入群里之后，我仿佛找到了家的感觉。只要我有什么困惑，通过键盘敲击进去，那些好友立刻就会给我进行回复，既及时又高效，真是让我大开了眼界。那天，我突然遇到了一个困惑，那就是不知道该如何应对来兑奖的顾客。一位顾客拿着已经过期的啤酒瓶盖来兑奖，我仔细一看，已经是好久的瓶盖了，早已经过了兑奖期，于是我就实事求是地拒绝了他。他也并没有说什么，只不过从那以后，我就再也没有看到过他走进我的超市。面对这种情况，我真不知道该怎么做。于是，我就把困惑发到了群里。

　　没多久，那些建议就一条一条地弹射出来，我将它们纷纷复制到文档里，空闲的时间里一条一条地学习，大家的建议还真好，估计都是经验之谈。从他们的建议中，我知道了该怎么这样的事情。那就是，即使自己赔钱也应该给顾客兑奖，这是同行们给我的一直建议。从那以后，我就按照这种方法去做，果然效果非常好。我先将情况跟他们讲清楚了，然后又给他们兑换，这样他们就会心存感激，于是下次购物肯定还会来我这里。这一招真的很灵，我用多少钱都不能留住顾客的脚步，然而仅仅是帮他们兑换了几个过期的瓶盖而已。从那以后，每当有困惑的时候，我都会上网求助。

　　利用报刊学经营

　　一直以来，我都喜欢看书报，所以我订阅了很多关于销售和经营方面的报刊，空闲的时间里，我就喜欢翻阅这些报刊，一方面打发这难耐的时间，另一方面也丰富自己的知识。而每次看那些报刊，我都能够从中学到一些经营的方法。有一次正值中秋之际，我正愁着没有新举措，突然我在一本杂志中看到了一条金点子。上面说的大概是，利用中秋节巧赚顾客钱的做法。书上的做法是将水果装成小箱进行销售，看了那个做法，我突然觉得眼前一亮。于是，第二天我就订做了一批这种小箱，然后将水果纷纷装进去，这样就减少了过秤的环节，要知道忙的时候，过秤是很耽误时间的。

　　此外，水果的损耗大，顾客挑来拣去的过程中会有很多破损，最终会影响到收入。而采用小箱之后，这些问题都解决了。顾客只要选中，交钱之后就可以提走。一位老顾客笑着对我说：“老板，你早就应该这样做啦。这样多方便啊，不仅省去了很多环节，而且还提高了效率，真是一举两得啊！”听了他的话，我感到十分欣慰。我的这些小箱子包装很精美，提在手里心情也好了不少。自从我采用了这种方法之后，以往混乱的局面不复存在了，呈现在眼前的是井然有序的忙碌。而我的投入并不多，这些包装箱的钱和水果损耗大体相当。所以，我不仅省了心，而且还赚了钱。握着手里的报刊，我的心中写满了感激。从那以后，我更是把那些报刊当做宝物，总是一遍一遍地看，而每次我都会有意外的收获。

　　利用上货学经验

　　以往我超市的蔬菜销售总是滞缓，不能达到预期的目的，为此我十分苦恼。然而，却没有人指导，我只能自己一点点地摸索。我这个人比较外向，喜欢交流，所以我就利用自己的这个特点进行学习，效果还真不错。那个时侯，我得起早到早市去上货，然后再运回超市。每当早上，市场里的人特别多，有很多零售户，在一同等待批货的时候，我就主动与他们搭话，毕竟我是后来人，而人家都是老零售户啦，他们的经验恐怕比我走的路还要多。所以，我就和他们闲聊，有时递上一支烟，顿时拉近了彼此的距离。我们从进货聊下去，一点一点地聊经营，每天都去渐渐得就熟悉啦。

　　而每天，我都能从他们那里学到一些方法。比如，我把蔬菜运回超市后，为了干净，我得先清洗一遍，可是那些蔬菜就很容易打蔫。后来，听一起进货的人说，不能洗，一洗就坏啦。再者说，顾客买菜喜欢的就是这种原汁原味，你清洗了，那么就把“原汁原味”给抹杀了。听了他的话后，我不再清洗啦，那些蔬菜不仅不容易变坏，而且购买的顾客也多了起来。经历了这件事，我感慨万千。从那以后，我学习的动力更强啦。而回报我的却是可观的收入。

　　利用培训学管理

　　每年我们这里的客户经理都会组织零售户进行培训，我觉得这是提高自己的最好平台。所以，无论怎么忙，我都会参加的。有的零售户怕耽误了生意，所以就选择了不去，可是我却不那样，我宁可将超市关门，也得去学习。有这种免费的午餐，我们为什么不品尝呢？客户经理不仅给我们讲销售的策略和方法，而且还向我们传递法规和信息，这些对我的帮助的确非常大。比如，前年的一阵子，有不法分子以倒烟为名义进行诈骗，客户经理就给我们召开了会议，会上讲了那些骗子的行骗手段，以及教给了我们如何防骗和防盗。有了他的指导，我就像吃了定心丸似的，心里很有底气，同时也更加自信啦。

　　在与客户经理交流的过程中，他发现了我有一个缺点，那就是不喜欢笑，他立刻“批评”了我。并且给我讲了微笑服务的重要性。起初我还不以为然，可是直到遇到顾客对我提意见，我才真正地意识到问题的严重。

　　于是，我就努力地改变自己，让自己学会微笑，渐渐地，我终于做到了微笑服务。可喜的是，我的微笑并没有白付出，而是赢得了回报。顾客对我说，就喜欢到我这购物，因为每次都能看到我的笑容。

　　利用微信学创新

　　如今，我也赶了时髦，学会了使用微信。起初，我觉得那应该是年轻人的专利，自己都这个岁数了，怎么能会使用呢？儿子仅用了一中午的时间就教会了我使用，自从学会了使用之后，我突然发现这东西作用还很大。除了可以交流之外，还可以学到知识。我的那些好友不少都是零售户，他们时常会在微信里晒自己超市的布置陈设，每当看到他们传的图片，我都会暗自庆幸，因为他们的商机被我发现啦。于是，我就默默地学习和效仿，的确让我的超市受益匪浅。

　　比如，他们关于香烟的展示。此外，他们每当一个促销活动取得好的效果之后，都会在微信里交流、分享，我看他们的留言就能学到很多的方法。把这些创新的方法用在超市中，我的超市也受到了意外的惊喜。如今，微信已经成为了我生活中的一部分，如果离开了它，我觉得仿佛和外界失去了联系似的。特别是一些供货商有时还会通过微信向我们发布信息。那次，我总一个零售户那里学到了一个关于香烟销售的活动。他主要是介绍如何区别相似香烟的做法，以往我经常由于卖错了烟而给自己或顾客带来了麻烦。那位朋友是采用在烟盒上巧系蝴蝶结的做法，然后将烟的价格写在蝴蝶结上，这样既美观、又实用。我按照这种方法去做，果然受到了意想不到的效果。从那之后，我再也没有犯过类似的错误。

　　如今，我的超市被经营得红红火火，我想这与我的爱学习是分不开的。其实，只要我们细心观察，那么就会发现生活中有很多值得我们学习的东西，不一定非得花钱去学习，就在我们的身边也有很多免费的素材，我们应该合理地利用。“免费取经”不仅是一种艺术，更是一种智慧，用它经营超市，我们的超市肯定会走向辉煌！