烟草在线专稿　　随着时代的不断进步，目前卷烟消费者的消费观念也随着前进的步伐不断提升，相应的就对我们的卷烟零售客户提出更高的市场消费需求。因此，卷烟零售客户只有不断提高自身的经营业务素质，更新经营意识和经营理念，才能使卷烟经营顺应市场变化、适应消费需求。

　　在市场走访零售客户过程中经常会遇到，在零售客户经营条件各方面都接近的情况下，有的零售客户生意兴旺，而有的零售客户生意却冷淡，大多是因为经营方式方法的不同，产生了不同的结果，可谓是天壤之别。那么，如何才能提高零售客户的经营能力，如何才能使零售客户在市场竞争中处于主动权呢？就零售客户该如何做好卷烟经营，为零售户作一下参考。

　　第一，要在“店面形象”上吸引消费者。

　　据统计，人所接受的外部信息中，85%来自视觉，可见视觉对于零售客户的店面形象起着举足轻重的作用，一般情况下消费者到商店消费，第一印象就是该店的整体形象，第一印象的好坏直接对消费者购买商品产生影响。如果店面整体形象给人以干净整洁、整齐有序，卷烟的陈列按价格的高低，一对一明码标价，使消费者在选择商品时一目了然，让消费者有一种赏心悦目的感觉。试问消费者，是喜欢去卷烟摆放杂乱无章的零售店买，还是喜欢去摆放整齐的零售店买？回答当然是肯定的。

　　第二，要在“服务态度”上体现。

　　零售客户每天与卷烟消费者打交道，服务态度的好坏直接会影响卷烟消费者的购买回头率，有的消费者就是因为老板的为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，所以生意越做越兴旺。在目前服务行业越来越突出服务态度的今天，好的服务态度决定了零售客户生意的好坏。如果总是摆出一副老板架势，或者整天崩着个长脸，不怕你经营条件再好，消费者也会因此而流失。所以服务态度是决定零售客户生意兴隆的关键。

　　第三，要在“卷烟质量”上下保证。

　　有的零售客户为了眼前利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，就千方百计地找路子销售假烟或者乱渠道卷烟，这样不但严重影响了自身的销售信誉，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终导致生意越做越差，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，不得不关门大吉，这就是典型的“搬起石头砸自己的脚”案例。因此，规范经营，保证卷烟质量，才是经营硬道理！

　　第四，要在“合理库存”上做好准备。

　　对于零售户而言，配备合理库存是做好生意的最关键环节，并且要紧跟随烟草公司的步伐，公司的订货方式、卷烟供应节奏等等来备好卷烟库存，特别是公司目前对零售客户实行货源的均衡投放政策，就需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量。如果不正确、科学的掌握好库存，遇到市场上出现的一些始料未及的事件需要应急烟（如：丧事）就难以满足消费者的需求。

　　第五，要在“卷烟销售”上适度把握卷烟销售价格和速度。

　　虽然低价销售是不愿意看到的，但在零售客户的实际销售中还是能看到。目前零售客户单包销售能按照明码标价进行，但凡有红白喜事的大宗消费，零售客户还是追求薄利多销，卖了高价就不会有人来第二次了，所以在销售上追求合理的利润，而不是最大的利润。这样既能合理的周转资金，更能让消费者感受店主的恩惠，为以后的回头消费打下了坚实的基础。

　　第六，要在“新品牌销售”上获取最大利润。

　　新品牌知名度不高，尚未被消费者认知，所以有的零售客户不愿意接受和尝试。其实在批发价消费者不知道的情况下就是一种优势。所以也有很多有销售经验的客户愿意进新品牌，因为其销售利润高，往往能够给客户创造最大的价值和利益空间。

　　总之，“一分耕耘一分收获”，只要零售客户在销售过程中用心服务消费者，做到诚信经营，相信零售客户的明天一定会——生意兴隆，财源广进！