烟草在线专稿　　零售客户朋友们，在为您服务的客户经理中，哪一位令您印象最为深刻？在卷烟经营中，他给予您哪些指导？在日常生活中，他给予您哪些照顾？他与您的交往，给您的经营、生活带来了哪些变化？

　　我的客户经理吴晨风是一个对工作极其认真负责的人。他每周来拜访一次，或传达上面的订烟制度政策法规，或检查和提醒各种卷烟库存情况，传授如何吃透烟草促销活动，啥时候囤货最有利，节假日与平常进烟有哪些异同和注意事项，还会严格要求我对每盒卷烟都实行明码标价，做到不欺客不杀价。小吴也是一个很严厉的人。去年12月份，我的烟草客户登记本遗失了，他很严厉的批评我说：不搞明码标价的，遗失登记本的，在明年都将纳入评星评级制度，如果是因为这些将我的“五星级”标准降为“四星级”，那才叫得不偿失呢。

　　在闲暇时的交谈中，他鼓励我参加烟草行业的各类有奖征文活动。他还将其它几种烟草媒体介绍给我，并鼓励我投稿。

　　8月份，烟草订烟单上的白纸黑字是本月订购120条低档烟，将在下个月享受多进20条黄鹤楼（硬珍品），可到了9月份，烟草因黄鹤楼（硬珍品）缺货而未能兑现承诺，但补发了50条利群（新版）。小巫见大巫，利群哪有珍品赚钱呢？当时我拨通小吴的电话时，他称后面会补发。可过了一段时间后，小吴称领导说发不了了。再后来，烟草又说是要订购100条低档烟，可以在下个月享受多进20条黄鹤楼（硬珍品），既然你前面说是已断货了，那么这次的“硬珍品”又是如何得来的呢？为什么再订100条低档，紧俏烟又会有了呢？一想到之前的事，我想要申诉，但又怕会得罪客户经理，因为以后经营中的事还需要他来排难解惑。于是，我首先想到的就是问他怎么办？他说这事也影响到他后面的工作开展及烟草方的信誉，并鼓励我拨打烟草客服电话进行申诉，最后烟草派代表与我协商，最终20条黄鹤楼（硬珍品）失而复得，回到我家的烟柜上。小吴在烟草的信誉找回来了，恢复自信后的他干的更卖力了。

　　烟草对卷烟实施“753”三种套餐，并分别给予高中低不同的奖励。而我所在的区域是逢周四进烟，　一般我会看一个月有几个星期四，比如当有4个星期四的时候，我就会订购500条；如果是5个星期四，我则会订购700条。今年9月份只有4个星期四，我原本就有了订购500条的打算。前三周，我累计订购360条，第四周订烟之前，我突然接到小吴通知称是国庆烟草要放假，卷烟将要停开一周。面对即将来临的销售旺季，想到放假一周卷烟一定会不够卖，而当我打开新商盟准备月订700条时，发现系统规定每周的商定量不得超过300条，而我要开340条才能实现最高套餐月订700条，我拨通电话向小吴求助，小吴称“此题无解”。最终，我很无奈的订购了140条，享受的是500条的套餐政策。既然烟草要放假你客户经理为什么不再多提前几天通知、好让销户提前囤积呢，这事我耿耿于怀。还有在10月份后，黄鹤楼（硬满天星）连续3周断货，而当我拨打小吴电话在获悉此款正面临退市的时候，我执问小吴：既然要断货，你作为客户经理为什么不事先通知让我们提前做准备？他解释称自己也是现在才知道，因为上面没有通知他。而在问及通知国庆放假时间较晚的问题上，他称上面也是临时通知的。我的疑团顿时烟消云散，是呀，客户经理也是人，他也受命于上面的领导政策制度及条条框框，那么我又有什么资格和理由来责怪呢？

　　去年的最后一次进烟，我的资金已基本回笼，本来我有大订一场的打算，因为这次进烟之后，下次要等到元宵节烟草上班之后，而春节因红白喜事、湾子里唱太公戏等活动，用烟量最大，可这次套餐必须搭配的20条红金龙（晓楼金）成了我面前的拦路虎，这款卷烟我从来没有销售过，顾客会不会“卖帐”，我有没有能力销售出去？我反复问自己。于是，当时我并没有立即回复给客户经理。因为我需要时间考虑，而当时钟指向晚上10点时，我想通了，这套卷烟我必须进。我拨通小吴的电话说，我想进最大的套餐即500条。小吴称，所有订烟的数据他已经上传，时间恐怕来不及了。我问：你们的文件上写的不是元月21日至25日，今天才是21号呀。小吴知道我平时写写画画喜欢咬文嚼字抠字眼，又加上我说的有理有据，他见坳不过，答：他作不了主，要请示上面的领导，还要看公司是否有多余的库存量。再后来，通过他的帮助——与上面领导沟通协调做工作，我搭乘上了这最后的“幸福快车”，2014年的春节我大赚一笔。

　　这就是时刻准备为零售户排忧解难的向导和灯塔，是我零售途中的引路人和助跑者——吴晨风。