烟草在线专稿　　经营生意，难免与顾客产生摩擦，化解摩擦总需费些力气，倒不如把工作做到前头，平心而售，保证质量，不占顾客便宜，大概也能化干戈为玉帛。

　　产品质量是生意成败的关键

　　在我们平时的经营中，是否会经常遇到讨价还价的顾客？遇到这样的顾客，我们心急得店主也许会脱口而出一句讽刺的话将顾客给刺激走；也有的店主会耐心的与顾客讲解商品的价格已经是最低价了，做生意难啊等等理由……总之对待讨价还价的顾客，我们每个人应对的方式都将会不同，那么应对的方式不同所产生的结果也将会是两种情况，一是顾客生气走人，也许从此我们将会失去这位顾客；二是顾客考虑再三，不管是勉强还是乐意，总之生意成交，双方都将会心存欢喜。　

　　而笔者今天亲身经历的这件讨价还价之事，我感觉有必要与大家分享一下。我的店里每年到了这个季节就开始卖袜子。平时也卖袜子，但只是放在店里很簿起眼的地方买而已，但是当夏季卖冷饮的冰箱收起来之时，我便将夏季卖冷饮所占用的地方改成卖袜子，什么季节卖什么货嘛。秋季的袜子上市我就放在店外面最显眼的路边卖。这个时候我便将夏季还有部分没有卖完的长筒丝袜一起放在外面搞促销。原本进价是6.5元一双的浪莎丝袜现在我以6元一双进行处理销售。没有想到的是换季处理的袜子还真是有消费者认可。今天下午一位漂亮的姑娘来到袜子摊位前，问道：“老板娘，我身上穿得这双袜子就是在你家买得，效果还不错的。我现在想再买两双，给你十一元可以吗？”我没有立即回答，而是在心中掂量：原本就亏本的袜子卖给你们，没有想到，你们真是“人心不足蛇吞象”，但是对方已经买过，而且感觉质量很好，再次回头购买，说明她们并不是为了便宜而买，二十看中我家店里的产品质量。为此我没有商量的口气对这位漂亮的姑娘说：这袜子已经最低价了，不好意思，我们家的商品是不还价的。就这样那位姑娘有点生气的将已经拿出来的十一元钱又放回包里，头也不回的走了。原本就没有利润的产品，我又何必一再减价，是“千里马，总会有百乐赏识的”。于是我依然回到店里做我要做的事情。

　　没有过一会儿，之前那位漂亮姑娘又来到了我的店里，所不同的是她的身边多了两位美女：老板娘，给我拿两双袜子，我两位朋友也买两双呢，刚才给您十一元，那是我身边没有零钱了，现在我朋友带我付这两双袜子的钱。就这样原本以为失去的顾客不再会回来，没有想到的是还多赚了两位新顾客。

　　由此可以看出，一笔生意的成功与失败，该产品的自身质量起着决定性的作用。只要你的商品有保障，质量过得硬，何愁没有回头客？！

　　不该占顾客的小“便宜”

　　在我们平时的经营中，对于“抹零”现象会时而发生。但是到底是给顾客“抹去”零头，还是找给顾客呢？就我个人来看，我则认为要看零头的多少。就像前几天，一位老大爷来买百货用品，零头五毛钱，我找给他，他推辞到：不用找了，容易掉得，下次来买东西的时候，说不定我还少你钱呢。下次是什么时候呢，遇到人多的时候，我也不一定记得，正好他是带着孙女一起来买东西的，于是，我拿起一个五毛钱的棒棒糖递到女孩的手中，大爷，零头你不要了，我也不好意思，这样我送个棒棒糖给您孙女，一点小心意啊，老大爷高兴地对我说，老板娘还真是有心呢。就像在卖鸡蛋的时候也最容易有零头，在遇到这样的情况下，我们不妨对顾客说，鸡蛋有个好像碰破了，我给你换个大得或者是小的，就这样，也许就正好了。

　　不过在经营中如果真的是遇到零头一，两毛的情况下，我们店主不能怕麻烦，最好是找给顾客，对于顾客，我们要做到不占他们的小“便宜”，即使有人说不要了，那么我们就要换着方式弥补顾客的零头，店里有什么便宜的，价位差不离的东西，可以送个给顾客，如果没有差不多的价位的，那么可以找个小赠品送给顾客，这样一来，算是客我两清，换位思考一下，如果我们站在顾客的角度考虑问题，人家欠我们一两毛的零头，他们不给或者是我们不要，要知道在必要的时候用刀这两毛钱的时候，我们就会想到它。就像我们对面就是开水炉，每天去花费一毛钱冲一瓶开水，但是如果你没有一毛零钱给人家，就冲不了开水。所以说即使是一毛钱，在他产生价值的时候，你我都会想到它，为此，对于顾客零头，我们店主不能给“抹零”，更不能占顾客的小“便宜”。而我们要做到的就是“令可人负我，我不可负别人”，这样，我们的生意才能做的更长，更远！