烟草在线专稿　　近期，经过自我学习与培训，唤醒了我对“中国是礼仪之邦”这句话的再次认识，作为一个物流送货员，在实际工作中，礼仪意识是很重要的。那么，怎样才能成为一个讲究礼仪的送货员呢？个人觉得：

　　一、工作零失误是基本条件。有人说，你犯的错误如同是在一棵树上钉的钉子，无论你如何地遮掩或者粉饰，都无济于事，即便你高明到抹去所有的痕迹，拔出那颗钉子，但钉子留在树上的眼永远存在。送货员的日常工作多数与客户相关联，一旦工作出现失误，就意味着卷烟配送不及时，或者客户定制的卷烟损坏、丢失，甚至出现烟款差错，这些都直接影响到客户的利益。送货员的这些工作失误，势必进一步发展成为与客户的纠纷甚或矛盾，与客户的关系就会出现裂痕。这个时候，就算我们送货员说一千个“对不起”，一万句“抱歉”，也是弥合不了这些裂痕，这就谈不上礼仪，也更谈不上优质服务了。

　　二、扎实细致的工作是前提条件。送货员工作是辛苦的，尤其是像我们这些基层送货员，风里来，雨里去，而且我们面对的是农村，客户有男女老少，性格不同，特别是那些年纪比较大的，他们有的耳朵不好，有的甚至还口齿不清，与他们打交道，工作一定要扎实细致并且要有耐心，卷烟要送到店堂里，货品要当面清点，确定无误，要按照要求让他们在签字单上签字。农村的配送线路长而且线路复杂，遇到修路或者恶劣的天气，卷烟不能及时送达甚至无法送达，这时候就要求我们根据实际情况，及时与客户沟通并灵活处理。如遇连续大雨，配送线路多数中断，造成许多客户的卷烟无法送达，就要选择多绕路，保证客户的利益；线路完全中断的客户，就根据就近原则送到附近的其他客户那里，做好记录，联系客户，详细解释说明，确保卷烟安全的情况下实行临时代收；在无法实施配送的要及时客户沟通，实行卷烟带回暂存，后期尽快补送到位。

　　三、严肃的工作纪律是关键条件。一个团队，一个组织，一个公司，在运营的过程中都要依据有关的既定的程序，开展工作。所谓没有规矩，不成方圆，一旦违背程序，那么工作就会出现失误，个人就会违规。这个程序，就是工作纪律。送货员在面对客户的最基本的工作纪律就是禁止“吃、拿、卡、要”，来自于客户可以给予的、或者说馈赠的利益是极其具有诱惑力的，抵制住这些诱惑，我们才能更好地开展工作，服务才能说得上优质，更重要的是我们才能赢得客户的尊重。

　　四、良好的个人素养是必要条件。服务礼仪，不是招牌式的微笑，不是千篇一律的“谢谢”、“再见”，这样的礼仪不够真诚，让人感到虚伪。我认为真正的礼仪是一种理念——客户是我们服务的对象，我们的衣食父母，每一个客户都应得到足够的关注和尊重，无关大小也无关老幼。唯有如此，我们所讲求的礼仪才会深入骨髓，浑然天成。

　　总之，无论是生活还是工作，我们只有立足根本，依靠严谨的态度，严格的纪律和良好的素养，具备了良好的礼仪去面向客户，为他们提供优质而周到的服务。