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北京市局物流中心“1+2”全力提升物流服务水平

2016年04月20日 来源:北京市烟草专卖局网站 作者:董立新
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  烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道  当前行业卷烟销售面临新形势、新挑战,北京市局物流中心作为卷烟供应链中的重要一环,积极适应新常态,深化改革、深挖潜力,提出“1+2”措施,全力提升物流服务水平。

  一是确立“一个意识”,即:客户至上、服务为本。配送员要确立“客户至上、服务为本”的意识,始终要把服务贯穿于工作的每个细节,在工作中明确提出“四个一切”的工作要求,使配送人员切实认识到配送工作的核心是服务,不仅要始终努力提供优质、高效的服务,也要积极适应营销新变化,向零售客户提供更加贴心的个性化服务,体现“责任烟草”的良好形象。

  二是深入两化管理,即:服务标准化和过程精益化。第一强化“服务标准化”。为进一步提高卷烟配送服务工作质量,提高物流配送服务人员的整体素质,使之适应新形势的发展,中心全面推进员工素质教育活动。为深入推广标准化服务,使《配送服务标准》的内容更加适用,并及时修改完善标准内容,制定培训计划,通过学习,使全体配送人员进一步熟知服务工作标准和要求,加深对标准的理解和掌握程度,确保标准化服务内化于心、外化于行;第二强化“过程精益化”。以行业“精益十佳”创建与评选活动为契机,深入推进精益物流建设,强化精益管理,将QC小组活动作为中心“管理创一流”工作的一项重要内容,激发广大员工参与质量管理的积极性和创造性,大家群策群力,共同出谋划策,解决并攻克工作中的疑难问题。

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