烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　当前行业卷烟销售面临新形势、新挑战，北京市局物流中心作为卷烟供应链中的重要一环，积极适应新常态，深化改革、深挖潜力，提出“1+2”措施，全力提升物流服务水平。

　　一是确立“一个意识”，即：客户至上、服务为本。配送员要确立“客户至上、服务为本”的意识，始终要把服务贯穿于工作的每个细节，在工作中明确提出“四个一切”的工作要求，使配送人员切实认识到配送工作的核心是服务，不仅要始终努力提供优质、高效的服务，也要积极适应营销新变化，向零售客户提供更加贴心的个性化服务，体现“责任烟草”的良好形象。

　　二是深入两化管理，即：服务标准化和过程精益化。第一强化“服务标准化”。为进一步提高卷烟配送服务工作质量，提高物流配送服务人员的整体素质，使之适应新形势的发展，中心全面推进员工素质教育活动。为深入推广标准化服务，使《配送服务标准》的内容更加适用，并及时修改完善标准内容，制定培训计划，通过学习，使全体配送人员进一步熟知服务工作标准和要求，加深对标准的理解和掌握程度，确保标准化服务内化于心、外化于行；第二强化“过程精益化”。以行业“精益十佳”创建与评选活动为契机，深入推进精益物流建设，强化精益管理，将QC小组活动作为中心“管理创一流”工作的一项重要内容，激发广大员工参与质量管理的积极性和创造性，大家群策群力，共同出谋划策，解决并攻克工作中的疑难问题。