烟草在线黔东南消息　　2015年贵州黔东南州卷烟物流配送客户满意度达87.68，比上年增加4.52，提升5.44%。

　　“始于客户需求，终于客户满意”，黔东南烟草物流于2014年底创新提出“1+2+4”卷烟配送模式，即当天访销、当天分拣，次日配送到户，每周四天访送工作制，将订单处理时间从48小时缩减到24小时，送货到户时间从72小时缩短至48小时，进一步提高了卷烟配送响应速度，降低了客户卷烟周转成本。

　　“外于客户满意，内于精益管理”，物流中心从2015年以来，针对管理薄弱环节，进一步规范送货流程，将送货及时率、送货准确率、送货到户率等纳入日常配送工作业绩关键指标，按月开展业务考核。同时依托物流非法人实体化建设，以同向物流为导向，对全州卷烟物流进行重新规划布局，优化整合配送线路，大大提升了卷烟中转配送效率和满载率，保障了送货时效性。

　　“行于精益管理，神于服务理念”，物流中心谨遵“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，以“至诚服务，苗侗情深”的黔东南烟草企业文化为指引，加强对卷烟送货人员的业务知识和服务技能培训，增强员工爱岗敬业、服务人民的职业荣誉感，不断探索卷烟配送从“送到”向“送好”转变的新措施、新方法。