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京烟物流优化满意度调查方案 提升配送服务质量

2015年05月15日 来源:烟草在线北京消息 作者:邓玥、王敬阳
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  烟草在线北京消息  为了解直配区零售客户和接力配送区县零售客户需求,不断完善配送服务过程中的不足,持续改进工作,提高服务水平,提升企业核心竞争力,近日,北京市局物流中心修订满意度调查方案,优化客户服务质量,进一步提升客户满意度。

  修订后的满意度调查方案的体现形式还将以实地走访调查为主,面向直配区和接力配送区县进行调研。直配区走访对象为零售客户,计划全年共走访直配区零售客户430户(按客户2%的比例随机抽取),由调查人员填写纸质问卷;接力配送区县走访对象为该区县卷烟配送负责人,自4月开始至12月,每月完成一个区县的走访工作,9家区县共计9个月时间。调研走访过程中调查人员要认真听取、记录对方所提出各项意见和建议,根据所提内容进行汇总反馈,提出相应解决办法。

  按照修订后的满意度调查方案,调查出的结果将更加真实准确,届时各项调查和处理结果将及时通报,增强了跟踪和监督意见的整改效果,为持续提升客户服务水平、完善配送服务流程、实现“客我双赢”迈进脚步。

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