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贵州黎平县局提升卷烟配送服务水平

2015年03月17日 来源:烟草在线黎平消息 作者:杨平莲
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  烟草在线黎平消息  为持续提升配送服务能力和服务水平,贵州黎平县局(分公司)采取积极措施抓好卷烟配送服务工作。

  一是加强宣传教育,促进思想转变。加强客户走访调查,及时了解配送人员的服务情况,根据发现的问题有针对性地对送货员进行宣传培训,确保思想统一、服务态度和服务质量不断提升。

  二是加强沟通,实现双赢。加强与客户的沟通,及时掌握客户的需求,虚心听取客户的意见和建议,及时解决客户的合理诉求,持续提升客户满意度。同时,通过有效沟通,争取客户的理解、支持和配合,实现双赢。

  三是完善制度,严格考核。进一步梳理完善送货员行为规范等考核制度,加大考核力度,严格兑现考核结果,提升卷烟配送服务水平,以规范提升客户满意度。

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