烟草在线莱芜消息　　按照国家局、山东省局（公司）关于精益管理的部署要求，2014年以来，莱芜市局（公司）以岗位为载体，以“对内打造精益组织、对外提供精益服务”为出发点和落脚点，通过五项措施的实施，扎实推进精益物流。

　　细化岗位工作标准。以“岗位履责”为考核重点，在充分听取一线员工和具体管理人员意见的基础上，本着“简洁、高效、易执行”的原则，进一步修订完善岗位说明书，在突出服务职能、去除冗余环节的基础上归纳出“操作八步骤”，并下发到每一位员工手中，引导员工从习惯性操作变为有目的、有意识的作业，稳步推进工作效率和服务水平新提升。

　　提高岗位人员素质。针对物流配送员工学历水平普遍较低、技能单一的现状，2014年以来，先后组织8次集中培训，内容涵盖礼仪、客户服务技巧、精益管理案例、岗位技能等。在此基础上，每季度组织一次全员考试，引导员工立足岗位，发现问题、提出解决方案和措施，营造了浓厚学习氛围，员工自觉改进工作方式、提升工作效率的积极性进一步提高。

　　优化岗位工作环境。以第二批党的群众路线教育实践活动为契机，通过发放调查问卷，组织召开座谈等形式，充分听取员工的意见，并召开专项会议对员工队伍中反映较多、较为集中的问题逐项逐条解释说明。2014年以来，物流配送部共收到员工的合理化建议40余条，内容涉及仓储管理、分拣线改造、送货线路调整、岗位协作等，形成了齐心协力，共创精益物流的氛围。

　　提升岗位服务质量。开展“最后一公里”配送服务活动，在思想上，引导员工从“送货到位”向“为客户提供一流服务”转变；在服务方式上，引导员工针对不同客户类型、不同客户群体提供个性化服务，相继开展了微笑服务、预约应急送货、特困户特约服务等特色服务，提升了客户满意度；在工作方法上，引导员工多思考、勤改进，涌现出的“新明装车法”等小改小革使工作效率和服务质量得到新提升。

　　立足岗位开展创新。先后开展了以“小创新解决大问题”为导向的三项QC小组创新，有效降低了分拣打码环节的卷烟残损率，明显提高了工作效率和分拣设备有效作业率。其中“一种保护卷烟裹膜机切膜刀具加热丝的创新工艺”和“一种增加包装机翻板扇叶长度，降低卷烟残损率的技术创新”得到了广泛认可，被列为市局（公司）精益管理项目。