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烟草在线河北消息 为进一步提升终端服务水平，提高客户满意度，近日，河北唐山市烟草专卖局（公司）从四个方面着手，积极开展物流增值服务活动。
一是思想引领，提升增值服务意识。成立客户增值服务小组，制定增值服务活动方案，明确责任分工；组织召开专题会议，明确服务工作开展的重要意义，切实提高员工参与的主动性和积极性，树立全员服务意识。
二是培训跟进，规范增值服务行为。以客户需求为出发点，印制《卷烟保存常识宣传单》，制定《配送服务人员行为规范》，对配送服务人员进行专题培训，要求做到行为标准、语言合体、记录完整。
三是加强互动，延伸增值服务内涵。通过实地调查、填写《卷烟保存常识发放登记表》、面对面交流等方式多层次征求零售户的意见建议，共印制、发放宣传单6700份，拓宽了增值服务内容，积极构建良好的客我关系。
四是严格考核，提升增值服务水平。追踪增值服务成效，对宣传覆盖率、客户满意度等指标实行考核，责任到岗，任务到人，并与员工绩效挂钩。注重服务实效，收集整理反馈意见，对客户反映问题及时整改，切实提高增值服务水平。
