烟草在线通渭消息　　近期，为优化客户服务质量，增进客我感情。甘肃省通渭县局（营销部）积极践行“一切以市场为中心、一切为客户着想、一切为客户服务”的工作理念，通过“三精四用”使客户服务工作行上务实高效的快车道。　

　　“三精”：一是客户服务更加精细，注重客户拜访质量提升，强化细节管理，强化客户需求管理。针对客户需求有的放矢，因人而异的开展客户服务工作，真正做到按需服务，不做无用之功；二是需求预测精准，加强市场信息收集整理工作，加强营销人员培训，提升对社会库存数据信息分析能力，提升营销人员对市场需求预测的精确性，为卷烟供应和货源投放提供更加精准的数据支撑；三是市场管理精益化，构建市场价格监控体系，加强社会库存管理，帮助客户优化库存结构。不断提升对辖区市场把控能力，确保市场状态稳定，　市场管理更加精益。　

　　“四用”：一是用理念引导客户，加强业务素质提升，用先进的经营理念和对市场的准确认识来指导客户的经营；二是用行动感染客户，深入改进工作作风，以求真务实的态度对待工作，用踏实的服务行为和以身作则的行动来感染客户不断自我提升；三是用制度规范经营，积极构建客户交互服务平台，以制度的形式落实客户自管自律工作，建立客户间的相互监督、相互约束的机制，为构建和谐稳定的卷烟市场奠定基础；四是用创新优化服务，在卷烟营销和客户服务方面积极拓展思维，针对重点工作和重点项目，创新性开展工作，持续优化客户服务。