烟草在线陇西消息　　为提高营销人员服务客户意识，加快营销队伍转型，准确把握市场形势，促进“两个三”顺利实现。近期，甘肃省陇西县局（营销部）创新方式方法，“四有”助推“十替”服务平台建设，进一步促进客户经理“十替”工作模式的落地生根。　

　　一、有创新。县局营销部积极探索、深入研究，汇聚基层岗位服务理念，明确工作思路，涌现出了一些有价值有意义的创新项目：探索社会库存管理的《精益营销库存管理QC项目》、完善价格管理体系的《价格自律小组实施方案》、将“十替工作法”与客户服务动作对接的“十替小助手”。　

　　二、有载体。通过“十替小助手”，将“十替工作法”在实际工作中的实施开展情况，面向客户系统化、直观化的展示各项服务，让无形服务与有形展示充分结合起来，更让客户感知和监督营销人员的服务工作。　

　　三、有落实。县局（营销部）在“十替工作法”落实上注重客户满意和客户赞同，对客户服务工作提出了“三个真正”，即将心思真正花在提升客户服务质量上，将精力真正用在为客户解决实际问题上，将服务效果真正体现在客户满意度上。　

　　四、有成效。三季度以来，县局（营销部）紧紧围绕“十替工作法”扎实开展营销工作，客户经理进一步充分深入辖区市场，为解决客户间、片区间普遍存在的服务不平衡问题，找到了新的突破点，做到了对客户有利，就让客户看见“利”；对客户经营能力有提升，就让客户感受“提升”；对营销服务工作认可，就让客户满意度真正“提升”。