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湖南湘西各县扎实做好客户服务维护卷烟市场稳定

2015年05月27日 来源:烟草在线湘西消息 作者:
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  烟草在线湘西消息  近日,湖南湘西州各县烟草专卖局(分公司)严格落实州局党组“五个全力以赴”要求,扎实做好提税顺价后客户服务工作,确保当前市场稳定。

  一是把政策宣传当做与客户“谈心”。将“熟政策、抓重点、重倾听、互理解”确定为宣传策略,客户经理通过OA系统短信、微信平台推送“谈心录”,把政策举措变成群众能听懂的朴素语言,引导客户在把握政策中增强信心。同时,开展实地走访调研,上门悉心与客户沟通谈心,引导客户积极面对新价格政策,合理调整经营预期及策略。

  二是努力为客户多做一点。为减轻零售客户负担,客户经理加班加点提前将临时标价签修改完成后再统一下发客户,确保价码统一、准确、美观,尽可能减少零售户和消费者的潜在争议。在发放标价签时,以片区为单位整体推进,只有完成一处片区后,再入驻下一片区,坚决做到零死角,全覆盖。

  三是与客户共同面对。客户经理定期帮助客户做好站柜宣传工作,共同向消费者解答相关疑问;专卖部门进一步加大规范经营宣传及卷烟非法流通打击力度,严格惩处扰乱市场价格行为。

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