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陕西武功:专销结合新常态 打造服务升级版

2015年02月13日 来源:烟草在线武功消息 作者:赵伟
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  烟草在线武功消息  为不断提升专卖管理服务和卷烟营销服务水平,确保“优秀县级局”创建活动深入持续开展,力推2015年各项目标任务顺利完成,陕西武功县局日前利用销售旺季,强化专销结合新常态意识,积极发挥专管员和客户经理的工作互补优势,释放“乘法”效应,打造服务升级版。

  一是统一思想,提高认识。召开专卖、营销人员联席会,县局主要领导、分管领导带领与会同志,共同学习2015年国、省、市三级烟草工作会议精神,认清当前行业面临的压力和困难,牢记行业2015年制定的奋斗目标和工作举措,结合本辖区卷烟营销、专卖管理现状,分析原因,议定对策,凝聚专卖、营销队伍合力,鼓足干劲,克难攻坚,为完成2015年县局各项工作任务奠定思想基础,增强必胜信心。

  二是强化领导,明确责任。成立专销结合领导小组,推行主要领导负总责、分管领导负专责、中层干部包抓片区、客户经理与专管员“结对子”的工作模式;要求客户经理、专管员熟知对应片区客户基本情况、经营能力、守法程度和市场净化情况,每周至少联合下市场1-2次,密切配合,帮助客户解决经营难题,提升卷烟销量和利润空间,一道收集市场违法线索,共同打击涉烟非法分子,切实维护市场秩序。

  三是互帮互学,共同进步。编写专销结合岗位应知应会教材,定期举办卷烟营销、专卖法规、真假烟识别培训,要求客户经理熟悉烟草专卖法律法规、真假烟识别、APCD工作法基本常识;要求专管员掌握营销系统查询、135工作法基本常识。通过强化培训,互帮互学,努力培养“多面手”,打造员工“复合型”,为专卖制度下的卷烟营销市场化取向改革铺平道路,凝聚合力。

  四是突出重点 破解难题。针对当前卷烟销售任务压力大、社会库存大、客户订货积极性不高等实际问题,专卖、营销部门积极携手搞调研,科学分析找“症结”,议定对策抓落实。春节期间,两部门员工放弃“双休日”,一道下市场,入户进店,拜访客户,做好营销政策、专卖法规宣传、客户经营指导以及为客户站柜台等服务,用诚心诚意感动客户,用优质服务提升卷烟营销水平,受到辖区广大客户信任与好评。

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