江西星子县局蛟塘驻点学习举报、投诉处理工作流程（图）

2014年11月26日来源：烟草在线星子消息作者：查志骏

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　　烟草在线星子消息　　为规范卷烟零售客户意见处理的管理，提升卷烟零售客户的满意度和星子烟草形象，近日，江西星子县局蛟塘驻点组织员工认真学习举报、投诉处理工作流程。

　　学习主要针对投诉、重大投诉、举报、咨询四个大类的流程进行详细描述，通过此次组织学习，进一步加深了一线人员的服务意识，规范了流程工作的处理，力争卷烟零售客户反映的每一个问题都能在第一时间给予帮助和解决，切实做到消费者利益至上。

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