10月份以来，按照湖北省系统“我与客户共成长”主题营销活动总体部署，湖北黄冈市烟草专卖局（公司）紧扣“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”三大内容，做好统筹结合文章，扎实推进主题营销活动见成效。

　　“我的业务我学习”有声有色

　　理念宣贯“聚共识”。10月31日至11月6日，黄冈市局（公司）组成专班，聚焦技能岗位等级评聘、考评体系优化升级、专卖目标管理提质、卷烟零售终端建设等四项重点改革工作，深入全市系统11个县级营销部开展了管理理念、设计思路、路径方法的宣贯与解读。其间，重点宣讲了当前营销高质量发展形势、现代终端建设的目的意义、数据营销理念等，引导营销人员压紧压实“采信息、建终端、保规范”职责，现场收集基层单位营销工作意见建议15条，并逐一解答，进一步解开了思想误区，明确了工作路径，坚定了发展信心，达到了“理念宣贯、释疑解惑、方法拓展、凝聚共识、促进共为”的良好效果。

　　学习培训“提能力”。制订主题营销活动专题培训方案，在全市系统开展全员培训，积极开展“我为客户做什么”大讨论，营造浓厚的活动氛围。围绕“三知六会”，梳理发布服务营销应知应会知识题库，及时掌握卷烟营销新政策、新知识、新要求。借力培训咨询服务机构“外脑”，组织实施“菜单式”培训，有针对性补齐短板，提升营销人员技能。建成优秀市场经理“徐升工作室”，积极发挥“传、帮、带”作用。

　　争先创优“树标杆”。11月23日，从营销技能测试、事迹材料评审和现场演讲展示三个环节，组织开展全市系统2020年优秀市场经理评选活动。来自基层一线的10名优秀市场经理候选人结合岗位实际，分享了工作经验、收获和感悟，唱响服务营销“好声音”，传播爱岗敬业“正能量”，营造了竞进有为、积极向上的工作氛围。经过角逐，5名市场经理被评选为“全市系统2020年度优秀市场经理”。

　　课题研究“强创新”。探索“团队+创新课题”模式，每个营销部确定一个创新课题进行深入研究，市公司营销中心“一对一”进行跟踪辅导，并定期组织开展课题汇报。积极推进“卷烟到家”“消费者数据营销”课题研究，深入谋划实现路径，协调合作方做好上线准备，确保软件性能支撑有力、数据安全保障有效。

　　“我的客户我辅导”做深做实

　　“疏堵点”辅导。针对零售客户在网上订货、云POS系统扫码、聚合支付应用等信息化平台使用过程中存在的堵点、难点，全面梳理相关平台操作流程、方法及步骤，形成统一标准的操作指南，“一对一”上门辅导，着力解决客户“不愿用、不会用、不擅用”的问题。

　　“抓重点”辅导。依托诚信互助小组，积极宣传社会信用体系建设、烟草专卖法律法规、烟草企业文化等内容，协同工业公司，积极开展品牌文化宣讲、新品卷烟推介、精细化营销技巧培训等活动，引导小组成员相互分享卷烟经营经验与技巧，帮助客户提升品牌培育意识，增强品牌培育能力。

　　“强示范”辅导。围绕现代终端建设、卷烟陈列维护等工作，以现场观摩会的形式组织市场经理开展学习交流，通过“晒现场、学先进”积极推广好的工作经验和方法。积极挖掘“经营我先进”素材，引导客户“讲自己的经营故事”，并通过内网OA首页、“黄冈知音服务”微信公众号，及时分享卷烟经营技巧、卷烟陈列做法等。10月份以来，共发布相关经验交流材料20余篇，达到了示范带动、相互学习、共同提升的工作效果。

　　“我的终端我维护”见真见效

　　聚焦现代终端“六大功能”，坚持“客户自愿、循序渐进、共建共享”原则，注重终端硬件升级和软件提升相结合，在终端布局体系化、建设标准规范化、功能定位明晰化、过程管控流程化、服务指导数据化上持续发力，着力打造一批“高颜值、有内涵”的现代终端客户，切实发挥“发展一户、稳定一户、引领一片”的良好效果。

　　做实陈列形象升级。因地制宜、因户施策，全面推进“背柜+推烟器”“地柜+烟模”卷烟陈列，通过黄冈“知音.星火”平台，对现代零售终端客户卷烟陈列维护图片进行在线评审，每月开展“自主陈列、靓丽终端”评选活动，引导客户自主投入、自主维护，不断提升终端客户卷烟陈列形象。

　　做优云POS店铺管理。按照“真扫实扫、随卖随扫、账实相符”要求，持之以恒做好云POS扫码数据终端的日常服务指导，按照“一星、二星、三星”实施分层分类建设，加大扫码质量评价与应用，有序推进终端“升、降、退”动态管理，不断提高现代终端客户“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的智能管店水平。截至11月底，全市稳定运行云POS系统的现代终端客户达3512户，占总客户数的12.87%。

　　下一步，黄冈市局（公司）将进一步深化主题营销活动内容，创新活动载体，大力发展零售终端体系，加快终端经营模式转型升级，激发零售客户内生动力，着力打造与零售客户的经营、利益、文化、发展共同体，共同推动卷烟营销高质量发展。