开店做生意，都想让顾客喜欢自己的店铺，从而成为自己的固定客源。只有顾客愿意走进你的店铺，才能增加销售成功几率。顾客就是上帝，让“上帝”满意，是店铺兴盛的基石。毫不夸张地说，经营中学会了待客之道，也就迈向了通往生意兴旺的“康庄大道”。然而，许多零售户太过在意自己生意的好坏，却没有真诚地去对待顾客。要知道，没有真正的“以客为尊，以心待客”，就没有回头客，没有回头客，就不会有“货如轮转，客如水流”的兴隆生意。

　　《名古屋商道22诫》中的第十六诫说：“能让回头客带来新顾客，是最高的经营手段。”怎么才能让“回头客带来新顾客？”那就要在平时的经营中，学会待客之道，做到用心待客，站在顾客角度去经营，满足顾客的需求，店铺才会得到繁荣。

　　热心待客，让顾客感知到温暖

　　热情周到、顾客至上是零售行业的一项基本规范，顾客选择一个店铺考虑的是商品质量，看重的是服务态度。他们在购物时，往往选择那些对人热情、周到，笑脸相迎、热心待客的店铺，因为只有热心待客的店铺才能让他们在购物时舒心、温暖。所以，在我们平时的经营中，就要做到热情待客、笑脸迎客，不和顾客争输赢，比高低，不争才是真正的赢家。热心待客，就要做好两点：

　　一是多一点儿微笑。俗话说：微笑是开启心灵的钥匙，微笑能拉近与顾客的距离。对待顾客要来有笑脸，去有问候，这对搞好经营至关重要。笑脸相迎，是对顾客的尊重，也是传递温暖的过程。无论是新顾客还是老顾客，不管来买东西还是进店闲逛，都要微笑相迎，热心相待。对顾客不理不睬，商品再好，店面再漂亮，都会让人望而却步。

　　二要做到一视同仁。一视同仁，就要从内心深处，尊重每一位进店的顾客。顾客有大有小，经济实力有强有弱，消费金额有高有低，只有充分尊重顾客并在言行上表现出来，才能让他们感知到你的善意和诚心，获得更多顾客对你的支持和赞同。

　　零售户　张老板：

　　为了拉近与顾客的距离，让顾客进店后有感觉到温暖、舒适，我做到对顾客来有笑脸相迎，去用笑脸相送。在经营中把顾客当亲人、当朋友，对他们多一些关爱，多一些体贴。同时，我还非常关心顾客的生活，关注他们身边发生的事情，这样无形之中就会渗透到顾客的生活中去。和他们交流时，对他们感兴趣的话题，就热心地同他们交流、沟通。对于顾客的要求和他们提出的每一个问题，我都做到认真、热情地予以解答。哪怕顾客最后没有购买东西，我也会微笑着把他们送出门去，并说上一句“欢迎下次光临”。附近小区里的老人来购物，只要超市里不忙，我都要和他们聊会天儿。天气降温，我会嘱咐他们多穿些衣服；雨雪天气，我会叮嘱他们走路小心，注意安全。第一次进店的顾客，我会询问他们的姓名、住址，当他们再次进店时，我就亲切地叫他们一声“孙伯”、“李姨”、“田姐”、“张哥”，让顾客感到亲切、温馨。

　　对顾客提出的要求，我尽量做到有求必应，甚至顾客提出的要求不属于自己的服务范围，我也主动应承下来，帮他们办好。现在，我的店铺成了报刊收发站、快递接收站、小家电维修站。我的店铺门口摆放着一把大号折叠伞和几把折叠椅和打气筒，让前来购物的顾客可以歇歇脚，也给突遇雨雪天气的顾客一个躲避之所。看似不起眼的关爱，却给我的店铺带来了不菲的人气，它带给顾客的是一种温馨、体贴，无形中增加了店铺的凝聚力。

　　诚心待客，让顾客感悟到尊重

　　真诚在《辞海》上的解释是：真心实意，坦诚相待，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。这是为人之道，也是经商之道。每个人都需要从别人那里获得关心和帮助，都希望得到别人的认可和尊重，这是人的共性需求。在经营当中，要想赢得顾客的信任和好感，没有任何东西比你的真诚更重要的了。纵观那些生意成功的大老板，无一不是站在顾客的角度想问题，真正做到以诚相待，有舍有得，不追求每一笔生意都赚钱，懂得哪些生意该赚，哪些生意不该赚，能很好地把握分寸。与此相反，那些投机取巧的人虽然抓住机会狠赚了一笔，但终因口碑不佳，被顾客抛弃，最终还是以失败而告终。

　　诚心待客，就要学会换位思考。对于零售户来说，要想赢得顾客的信任，就要学会“换位思考”，“将心比心”地去揣摩和思考顾客的需求，站在对方的立场去思考问题，从而与顾客在情感上得到沟通。换位思考既是一种理解，也是一种关爱。通过换位思考，才能真正了解顾客的感受，从而赢得顾客的理解和支持，实现经营上的不断提升。

　　诚心待客，还要做到诚信不欺。自古以来，人们就被灌以“无商不奸”的思想，以致许多顾客在买东西时担心被宰。经营中，只有做到诚心对待每一位顾客，货真价实，舍得适宜，不欺诈、不哄骗，不以一次买卖赚多少钱为目的，而是以做长久生意为宗旨。久而久之，顾客就会口口相传，主动走进你的店铺，从而形成一种口碑效应。

　　零售户　李老板：

　　对于每一位进店的顾客，我都会真诚相待，用心服务。态度是否真诚，会直接影响顾客是否交易的意愿。我用真心为顾客服务，从顾客的角度和立场来考虑问题，让顾客感受到了尊重，就能使他们的自尊心得到满足，从而心甘情愿地掏腰包。当遇到和顾客有争执的时候，我就扪心自问：如果我去别的店里买东西，碰到像我这样的老板，心里会是一种什么感受？下次我还会不会去他的店里购物？针对顾客有不满情绪或者退货情况时，我也会耐心、积极地用一颗真诚的心去对待，把跟顾客的每一次交易当做永久的生意来做，这样才能赢得顾客，让顾客愿意下次再来。我相信，只要能用一颗真诚的心，急顾客之所急，想顾客之所想，就能赢得顾客的心。爱是双向的，赠人玫瑰，手留余香。我用真诚对待顾客，让顾客感受到尊重，顾客反过来也不断地光顾我的店铺，让我也享受到零售经营带来的快乐。

　　细心待客，让顾客感受到关爱

　　细心待客，就是要从消费者的需求出发，为顾客提供温暖的、贴心的服务。服务顾客到位了，自然会留住顾客，甚至吸引更多的顾客。细心待客不但能为自己的店铺赢得感情分，而且还能取得顾客的信任让他们成为店铺的忠实顾客。店铺营业辅导大师蔡松基说过：“零售是细节产业，服务是用心的艺术，顾客对我们服务的满意源自于我们的诚意，顾客的开心来源于我们的细心。”细心待客，要从两方面着手：

　　一是要注重经营细节。注重细节，就要把“顾客至上，服务第一”作为经营宗旨，不断洞察顾客的需求，真正把服务体现到经营中的每个微小细节中。要根据顾客的不同需求，提供差异化的服务。只有关注细节，从微小细节处入手，才能提高顾客满意度，赢得顾客青睐。

　　二是要学会感恩顾客。感恩顾客，就是要用一颗感恩之心去对待顾客。只有懂得感恩，才能使“让每一位顾客满意”变成我们的经营理念。才能在日常的经营中，从顾客的角度出发，像对待自己的家人一样细心、贴心，给予顾客真诚的帮助、热情的服务。　

　　零售户　于老板：

　　作为一名店老板，在自己平时的经营中，我十分注意从细节入手，通过无微不至的服务抓住顾客的心，让顾客心甘情愿地成了店里的忠实顾客。今年夏天，一位大妈进了我的店。我对大妈说：“大妈，您想买什么？”大妈说：“闺女，我想看看电风扇”，我给大妈推荐了几款。这时，我发现大妈满头大汗，脸色潮红。我问：“大妈，您怎么这么多汗呀，没事吧？”大妈说：“我觉得身上发冷，不得劲。”我忙把大妈让到椅子上坐下，要了大妈子女的电话，让他们来接。不大一会儿，大妈的儿子匆匆来到店里，把老人接走了。临走时，大妈很感动地说：“闺女，你真细心，今天多亏你了”，大妈的儿子也对我表示了感谢。从那之后，大妈和他的子女都成了我店里的常客。一个举手之劳的细心，赢得了顾客的好感。有句话说得好：行善莫叹人不知，须知顾客口如碑。我相信，只要我们细心待客，常怀一颗感恩心，一切为顾客着想，就能给顾客留下良好的印象。

　　在日趋激烈的竞争中，零售户朋友只有处处从顾客的角度去想问题，搞经营，把握热心、真诚、细心的待客之道，树立正确的经营理念，为顾客提供周到、细致、体贴、温馨的服务，才能赢得顾客的欢心，使自己的店铺立于不败之地，取得良好的经济效益！