走访零售客户360户，召开座谈会36次，面向1000户客户开展线上调查，收集有效问卷1000份……

　　今年8月，为深入了解卷烟市场状态，促进市场运行更加健康稳定，四川省成都市烟草专卖局（公司）开展了一次全市范围的市场状态专项督导检查工作。

　　事前组织强保障

　　“这次督导检查，主要是对疫情发生后成都卷烟市场出现的新变化、新问题进行全方位‘把脉’，通过自我检视，坚决克服盲目乐观、麻痹松懈思想，坚持把状态优先发展导向牢固树立起来，确保经济运行健康稳定，为实现高质量发展提供有力保障。”成都市局（公司）党组书记、局长、经理周德文表示。

　　为确保本次督查行动有力，成都市局（公司）部署成立专项领导小组，负责整体工作的统筹协调。领导小组制定了详细工作方案，保障督导检查高起点推进、高标准开展。

　　在检查内容方面，领导小组结合实际，围绕市场状态，制定了社会库存、客户盈利、货源供应、客户服务、规范经营等方面的内容并进行细化，以全面精细的“规划图”，保障督查有序开展。

　　在检查人员安排上，领导小组抽取县级局（分公司）分管业务的副经理、营销骨干，与营销中心各部门负责人组成6个专项督导检查组，分期分批对全市18家县级局（分公司）进行督导检查。

　　事中检查有力度

　　“当前卷烟销售毛利率有多少？货源供应能否满足经营需求？您对拜访服务是否满意……”8月下旬，第五督导组副组长王柯轲耐心地与客户杨武沟通交流。

　　刀刃向内、精准把脉。督查组从“客户互动、上下联动、双线齐动”三点入手，通过市场走访、座谈交流、问卷调查等形式，充分保障督导检查全面精准、客观真实。

　　在客户互动层面，督查组实地走访客户、召开客户座谈交流会，了解客户经营状况、倾听客户意见建议。在上下联动层面，督查组与营销人员座谈交流，广泛听取意见，收集亮点做法，从不同层面、不同角度，对各区域市场状态进行全方位了解。在双线齐动层面，督察组充分利用“互联网+营销”优势，以红码管家App为载体，在线下调查基础上，面向客户开展线上调查。

　　从反馈情况来看，全市卷烟市场状态总体良好，社会库存较为合理，终端盈利稳中有升，客户满意度持续走高。同时，还存在“五个不平衡、三个有待提升”：省内外之间不平衡、业态之间不平衡、各价位段规格之间不平衡、不同规模客户不平衡、品类之间不平衡；维护状态的思想认识有待提升、客户经营指导力度有待提升、打基础利长远工作有待提升。

　　事后整改有深度

　　检查不是目的，以查促改才是初衷。

　　8月28日，成都市局（公司）召开市场状态专项督导检查汇报会，对下一步市场状态维护工作加强部署，要求各单位立查立改、即知即改，对检查出的问题进行对号认领和全方位整改，并在9月底前形成整改报告。

　　对做好市场状态维护工作，成都市局（公司）将重点在3个关键领域发力。

　　以“状态为先”抓好营销工作，树立更加鲜明的状态优先工作导向。把握好供给策略与真实需求、结构提升与市场供应的关系，在疫情防控常态化背景下，以更加有力的举措稳住良好市场状态，坚定客户经营信心，保障企业可持续发展。

　　以“状态为主”强化目标引领，搭建更加科学灵敏的状态维护机制。把“市场状态好不好”作为衡量基层单位“工作成绩好不好”的重要标准，树立起重基础、重市场、重状态的鲜明导向。

　　以“状态为重”推进品牌培育，构建更加突出状态导向的品牌培育模式。深入贯彻“大品牌、大市场、大企业”战略，把品牌状态作为引入退出、品牌培育的重要衡量标准，充分尊重和维护消费者的自由消费权、零售客户的自主选择权、工业企业的公平竞争权，打造更加开放、包容、有序的市场环境。