为打造浙江烟草统一对外的服务窗口，经前期试点验证，日前，浙江省烟草专卖局（公司）在全省系统启用推广“96313”客户服务热线。　　

　　“96313”客服热线全面支持省局（公司）和11个市局（公司）的订货、投诉、咨询、服务等各项业务，与“12313”专卖举报热线相互配合，旨在全面提升浙江烟草商业系统综合能力和服务水平。

　　此次启用推广将通过“三个步骤”实施完成。一是制定方案。客户服务热线电话设在各市局（公司），将原有订货电话（包含自动外呼和绿色通道）统一切换至“96313”。根据各地实际情况，明确专用号码的服务内容、工作职责、推进计划和技术保障措施，制定服务号码上线实施方案。二是协调运营商。各单位要在运营商已配合号码切换并完成互联互通的基础上，重视运营商之间的互联互通，及时协调当地运营商，确保号码切换工作平稳有序。三是组织实施。各单位组织实施并完成本地专用号码开通、测试验证、上线使用等工作，并于9月20日前完成号码落地实施。

　　浙江省局（公司）要求，各单位要加强领导，协调通信运营商和开发单位，确保按质保量完成；要加强宣传，做好专用号码服务内容、切换程序的宣传工作，重视号码切换过程中的客户体验，加快用户习惯养成；要加强保障，协调开发单位配合做好音频文件配置、外呼显号配置等工作，协调运营商，做好专用号码呼入呼出测试。