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今年以来，陕西省西安市烟草专卖局（公司）聚焦客户经理专业职能发挥，从四个方面入手，推动营销队伍转型升级。
西安市局（公司）聚焦岗位职责专业化，将客户经理工作职责分为基础职责和专业职责两部分，以工作职责不冲突、工作内容有衔接、工作差异有体现为原则，依照现阶段营销重点工作任务，在客户服务基础职责之上增加品牌培育、终端建设、信息采集与分析等专业职责；聚焦岗位分工协同化，客户经理在完成片区客户服务基础工作的同时，需按照能力测评结果及个人意愿承担一项专项职责，并在该项工作中起到模范带头作用；聚焦学习培训职业化，从个人品质和工作能力两方面评价客户经理的能力素质，分析客户经理在专业职责方面存在的知识薄弱环节，制定客户经理能力提升方案，有针对性地开展培训；聚焦绩效考核体系化，将考核指标分为基础职责指标和专业职责指标，专业职责以市场分析、客户服务、品牌培育、终端建设等工作为考核方向，主要考核营销专项工作的完成质量及创新程度，营销中心利用市场巡查，对重点工作的落实情况进行检查，确保考核的公平性和真实性。
